Kunden-Benachrichtigungseinstellungen

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kunden können Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen.

    E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen sind festgelegt, um E-Mail-Benachrichtigungen zu steuern, die an den Kunden gesendet werden, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine der folgenden Fallaktivitäten ausführt:
    • Öffnet einen Fall für einen Kunden
    • Kommentare zum Fall eines Kunden
    • Bietet eine Lösung für den Fall eines Kunden
    • Den Fall eines Kunden schließen

    Legen Sie Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen fest

    Passen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an, um basierend auf Ihren Einstellungen über bestimmte Aktionen von Kundenservice-Mitarbeitern für Fälle auf dem Laufenden zu bleiben.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail für den Fall erhalten haben, um die Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung festzulegen.

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Customer_admin, sn_customerservice.Partner oder sn_customerservice.Partner_admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
    2. Wählen Sie Ihren Anwendernamen oder Ihr Foto im Portal-Header aus, und wählen Sie aus Profil Um Ihre Anwenderprofilinformationen anzuzeigen.
    3. Wählen Sie aus Benachrichtigungseinstellungen Link unter Aktionen, um das Popup „Benachrichtigungseinstellungen“ anzuzeigen.
      Hinweis:
      Die Benachrichtigungseinstellungen Der Link ist erst verfügbar, nachdem Sie die erste E-Mail für den Fall erhalten haben.
    4. Aktivieren oder deaktivieren Sie die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre primäre E-Mail-Adresse.
      Die Benachrichtigungen sind basierend auf den Aktionen verfügbar, die von Kundenservice-Mitarbeitern für den Fall ausgeführt werden.
      • Fall für Kunden geschlossen
      • Fall für Kunden kommentiert
      • Fall für Kunden eskaliert
      • Fall, der einer neuen Gruppe zugewiesen ist
      • Fall für Kunden geöffnet
      • Fall für Kunden gelöst