Umsetzbare Fall-Flows

Umsetzbare Fall-Flows enthalten vordefinierte Anwenderaktionen, die automatisch Blockierungsaufgaben für Kundenservicefälle erstellen und lösen.

Das Plugin „Fallaktionsstatus“ bietet mehrere umsetzbare Fall-Flows, die Blockierungsaufgaben für verschiedene fallbezogene Aktionen erstellen und lösen. Diese Flows sind standardmäßig aktiviert. Wenn Sie keine Blockierungsaufgaben für eine bestimmte Aktion erstellen möchten, deaktivieren Sie den zugehörigen Flow.

Um diese Flows anzuzeigen, navigieren Sie zu Kundenservice > Administration > Aktive Flowsan.

Flow Designer-Aktionen

Fall-Flows verwenden die folgenden vordefinierten Flow Designer-Aktionen:

• Fügen Sie Eine Sperraufgabe Hinzu
• Blockierende Aufgabe Deaktivieren
• Legen Sie Die Kennzeichnung Für „Handlungsbedarf“ Fest

Flows für Kundenservicefälle

Die Funktion „Fallaktionsstatus“ bietet die folgenden Flows für Kundenservicefälle.

• Erstellen Sie einen Datensatz „blockiert von“, wenn der Fall Kundeninformationen benötigt
• Erstellen Sie einen Datensatz für „blockiert von“, wenn die Fallaufgabe dem Fall zugeordnet ist
• Erstellen Sie einen „blockiert von“-Datensatz, wenn die Change-Anforderung dem Fall zugeordnet ist
• Erstellen Sie einen „blockiert von“-Datensatz, wenn die SC-Anforderung dem Fall zugeordnet ist
• Erstellen Sie einen Datensatz für „blockiert von“, wenn der Arbeitsauftrag dem Fall zugeordnet ist
• Datensatz „blockiert von“ erstellen, wenn der Incident dem Fall zugeordnet ist
• Datensatz „blockiert von“ erstellen, wenn das Problem dem Fall zugeordnet ist
• „Blockiert von“-Datensatz lösen, wenn die Fallaufgabe geschlossen ist
• Lösen Sie „blockiert von Datensatz“, wenn die Change-Anforderung geschlossen ist
• „Blockiert von“-Datensatz lösen, wenn der Incident geschlossen ist
• Lösen Sie „blockiert durch Datensatz“, wenn das Problem geschlossen oder die Korrektur kommuniziert wird
• Lösen Sie „blockiert durch Datensatz“, wenn das Problem geschlossen wird oder die Korrektur/Problemumgehung kommuniziert wird
• Lösen Sie „blockiert von Datensatz“, wenn die SC-Anforderung geschlossen wird
• Lösen Sie „blockiert von“-Datensatz auf, wenn Anwenderinformationen für den Fall bereitgestellt werden
• Lösen Sie „blockiert durch“-Datensatz, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen oder storniert wurde
• Legen Sie Handlungsbedarf fest, wenn andere zusätzliche Kommentare hinzufügen
• Fall aktualisieren, wenn der Datensatz „blockiert von“ erstellt wird
• Fall aktualisieren, wenn das Feld „Handlungsbedarf“ umgeschaltet ist

Flows für Kundenserviceaufträge

Die Funktion „Fallaktionsstatus“ bietet die folgenden Flows für Kundenserviceaufträge.

• Erstellen Sie einen Datensatz für „blockiert von“, wenn der Auftragsfall Kundeninformationen benötigt
• Lösen Sie „blockiert von“ auf, wenn Anwenderinformationen für den Auftragsfall bereitgestellt werden
• Legen Sie „Handlungsbedarf“ fest, wenn weitere Kommentare von anderen zum Auftragsfall hinzugefügt werden
• Auftragsfall aktualisieren, wenn das Feld „Handlungsbedarf“ umgeschaltet ist

Flows für Problemdatensätze, die einem Fall zugeordnet sind

Wenn ein Problem einem Fall mit zugeordnet ist Aufgabenlösung erforderlich Sperrgrund: Ein Fall-Flow wird bereitgestellt, um die Sperraufgabe zu lösen, wenn eine Korrektur kommuniziert oder der Problemdatensatz geschlossen oder abgebrochen wird.

Wenn ein Problem einem Fall mit zugeordnet ist Problemumgehung erforderlich Sperrgrund: Ein Fall-Flow wird bereitgestellt, um die Blockierungsaufgabe zu lösen, wenn eine Problemumgehung bereitgestellt wird oder der Problemdatensatz geschlossen oder abgebrochen wird.