Konfigurieren Sie die Aktionsleiste für die Seite „Kundenfall“

Konfigurieren Sie die Aktionsleiste auf der Seite „Fall mit Front-Line“, um Aktionen aus anderen Plugins einzubeziehen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Seite „Fall an der Front“ unterstützt Aktionen aus den folgenden Plugins für Kundenservice-Management und konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich:

• Kundenservice (com.sn_customerservice)
• CSM/FSM konfigurierbare WS-Grundlage (com.snc.uib.cwf_Workspace)
• Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich (com.snc.uib.csm_Agent_Workspace)
• CSM-Arbeitsbereich (com.snc.Agent_Workspace.csm
• Management schwerwiegender Probleme (com.sn_majorissue_mgt)
• Kundenservice mit Servicemanagement (com.sn_cs_sm)
• Kundenservice mit Anforderungsmanagement-Plugin (com.sn_cs_sm_request)
• Zeitaufzeichnung für Kundenservice (com.snc.csm_time_Recording)
• Omni-Experience – Standard-Funktionssatz

Wenn Sie zusätzliche Plugins verwenden, führen Sie die Schritte in dieser Aufgabe aus, um die Aktionen aus diesen Plugins der Aktionsleiste für die Seite „Kundenfall“ hinzuzufügen. Sie können Aktionen auf folgende Arten hinzufügen:

• Fügen Sie einer vorhandenen Layoutgruppe Aktionen hinzu (Schritt 2).
• Erstellen Sie eine neue Layoutgruppe, und fügen Sie dieser Gruppe Aktionen hinzu (Schritte 3 und 4).
• Fügen Sie Aktionen direkt der Aktionsleiste hinzu (Schritt 5).

Prozedur

1. Stellen Sie sicher, dass die UI-Aktion oder die deklarative Aktion über einen entsprechenden Datensatz in der Tabelle „UX-Formularaktionen“ (sys_ux_form_action) verfügt.
   1. Eingabetaste sys_ux_form_action.list Drücken Sie im Anwendungsnavigator die Eingabetaste.
   2. Suchen Sie in der Liste „UX-Formularaktionen“ nach der gewünschten Formularaktion.
   3. Erstellen Sie einen Formularaktionsdatensatz, wenn er nicht vorhanden ist.
2. Wahlweise: Fügen Sie die Aktion einer vorhandenen Layoutgruppe hinzu.
   Sie können eine neue Layoutgruppe erstellen und dieser Gruppe die Aktion hinzufügen (siehe Schritt 3). Standardmäßig unterstützt die Seite „Fall an der Front“ drei Gruppen: Verfassen, Erstellen und Verwalten.
   1. Navigieren zu Alle > Deklarative Aktionen > Layoutgruppen Der Formularaktion Und wählen Sie eine Gruppe aus.
   2. Wählen Sie das Schlosssymbol neben aus Aktionen Fügen Sie die gewünschte Aktion aus der Liste „Verfügbare UX-Formularaktionen“ hinzu, und wählen Sie aus Speichern .
3. Wahlweise: Erstellen Sie eine neue Layoutgruppe.
   1. Navigieren zu Alle > Deklarative Aktionen > Layoutgruppen Der Formularaktion Und wählen Sie aus Neu .
   2. Geben Sie einen Namen für die Layoutgruppe in ein Name Feld.
   3. Wählen Sie das Schlosssymbol neben aus Aktionen Fügen Sie die gewünschte Aktion aus der Liste „Verfügbare UX-Formularaktionen“ hinzu, und wählen Sie aus Speichern .
   Da dies eine neue Gruppe ist, müssen Sie sie dem Seitenlayout für Fälle in der Front hinzufügen (siehe Schritt 4).
4. Wenn Sie in Schritt 3 eine neue Layoutgruppe erstellt haben, fügen Sie die Gruppe dem Seitenlayout „Fall in der Front“ hinzu.
   1. Navigieren zu Alle > Deklarative Aktionen > Formularaktionslayoutsan.
   2. Wählen Sie das Layout für Fallaktionen an der Front aus.
   3. Wählen Sie Aus Neu In der zugehörigen Liste „Layoutelemente der UX-Formularaktion“.
   4. Legen Sie auf der Seite „neuer Datensatz“ fest Elementtyp Auf „Gruppe“ und „Festlegen“ Gruppe An die in Schritt 3 erstellte Gruppe.
   5. Füllen Sie die restlichen Felder im Formular aus, und wählen Sie aus Speichern .
5. Wahlweise: So fügen Sie eine Aktion direkt in der Aktionsleiste hinzu:
   1. Navigieren zu Alle > Deklarative Aktionen > Formularaktionslayoutsan.
   2. Wählen Sie das Layout für Fallaktionen an der Front aus.
   3. Wählen Sie Aus Neu In der zugehörigen Liste „Layoutelemente der UX-Formularaktion“.
   4. Legen Sie auf der Seite „neuer Datensatz“ fest Elementtyp Auf Aktion und festlegen Aktion Zur gewünschten UX-Formularaktion.
   5. Füllen Sie die restlichen Felder im Formular aus, und wählen Sie aus Speichern .