Konfigurieren Sie den Fallaktionsstatus

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Funktion „Fallaktionsstatus“ zeigt den Status von Fällen in der Fallliste an. Kundenservice-Mitarbeiter können diese Funktion verwenden, um Fälle, die Aufmerksamkeit erfordern, einfach zu identifizieren und ihre Arbeit schnell zu priorisieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: csm_guided_setup_user Und Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Visuelle Indikatoren in der Spalte Aktionsstatus in der Fallliste heben den Fallstatus hervor:
    • Handlungsbedarf : Ein blauer Indikator hebt Fälle hervor, die Aufmerksamkeit erfordern, z. B. Fälle, die von Kunden oder internen Anwendern aktualisiert wurden und auf Eingabe oder Überprüfung warten. Ein blauer Indikator hebt Fälle hervor, die Aufmerksamkeit erfordern.
    • Blockiert : Ein roter Indikator hebt Fälle hervor, die blockiert sind, z. B. Fälle, die offene zugehörige Aufgabendatensätze haben oder auf Kundenfeedback warten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
    2. Klicken Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups auf Erste Schritte
    3. Zeigen Sie in der Kategorie Fallmanagement die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.
      Tabelle : 1. Fallaktionsstatus
      Aufgabe Beschreibung
      Aktivieren Sie Den Fallaktionsstatus Aktivieren Sie das Plugin „Fallaktionsstatus“ (com.snc.csm_action_Status), um die Fallaktionsstatus-Funktion zu aktivieren.
      Konfigurieren Sie umsetzbare Fall-Flows Aktivieren oder deaktivieren Sie die umsetzbaren Fall-Flows, die mit dem Plugin „Fallaktionsstatus“ bereitgestellt werden.
    4. Klicken Sie auf, um eine Aufgabe auszuführen Konfigurieren .

      Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.