Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur in Core-UI

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur, die Service Desk-Mitarbeiter zur Behebung von Lösungen für Kundenprobleme verwenden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: administrator, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Entscheidungsstrukturen werden zuerst in erstellt Core-UI. Sie verwenden dann Decision Tree Builder Zum Konfigurieren des Startknotens und Hinzufügen von Knoten und Pfaden zum Erstellen einer Entscheidungsstruktur.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturenan.
    2. Wählen Sie auf der Seite Entscheidungsstrukturen die Option aus Neu .
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Entscheidungsstrukturformular
      Feld Beschreibung
      Name Der interne Name der Entscheidungsstruktur.
      Aktionsbezeichnung Die Bezeichnung der Aktionsaufforderungsschaltfläche auf der Empfohlene Aktionen Karte.
      Beschreibung Die Beschreibung der Entscheidungsstruktur, die auf angezeigt werden soll Empfohlene Aktionen Karte.
      Titel Der externe Name der Entscheidungsstruktur, die Endanwender oder Service Desk-Mitarbeiter in einem Arbeitsbereich sehen.

      Wenn Titel Feld ist leer, der interne Name wird als externer Name auf angezeigt Empfohlene Aktionen Karte.
      Schriftgröße für Frage Die Schriftgröße der Fragen in der Struktur der geführten Entscheidungen. Dies spiegelt sich im Arbeitsbereich und im Serviceportal wider.

      Die in der übergeordneten Entscheidungsstruktur definierte Schriftgröße wird von der untergeordneten Entscheidungsstruktur geerbt, obwohl für die Schriftgröße der Frage für die untergeordnete Entscheidungsstruktur eine eigene Schriftgröße für die Frage definiert ist.

      Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen.
      Schaltfläche „Verwerfen“ anzeigen Blendet ein oder aus Schließen Schaltfläche, die den Flow einer Entscheidungsstruktur abbricht. Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert.
    4. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Ein Entscheidungsstrukturdatensatz und ein Startknoten werden erstellt.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie einen Startknoten für Fügen Sie einer Entscheidungsstruktur einen ersten Satz von Fragen oder Anweisungen hinzu In Decision Tree Builder.