Obligatorische Kompetenzen werden konfiguriert

Konfigurieren Sie die Funktion „Obligatorische Kompetenzen“ zur Verwendung mit den Anwendungen Kundenservice-Management und Field Service Management.

Obligatorische Kompetenzen sind eine optionale Funktion, die in enthalten ist Kundenservice-Management Und Außendienstmanagement-Plugins. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um diese Funktion mit der gewünschten Anwendung zu konfigurieren.

Kundenservice-Management konfigurieren

Dient zum Konfigurieren der Funktion „obligatorische Kompetenzen“ für die Verwendung mit Kundenservice-Management:

• Im Fallformular:
  • Konfigurieren Sie das Formularlayout so, dass die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ [Task_m2m_Skill] verwendet wird.
  • Legen Sie in der Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ fest Obligatorisch Feld bis Wahr Dient zum Identifizieren von Kompetenzen, die zum Abschließen einer Aufgabe obligatorisch sind.
    Hinweis:

    Das Fallformular sollte entweder verwenden Kompetenzen Feld oder Tabelle „Aufgabenkompetenzen“, aber nicht beides.
• [Optional] für vorhandene Fälle, für die Daten in ausgefüllt sind Kompetenzen Feld im Fallformular ausführen Kompetenzen zu Aufgabenkompetenz M2M migrieren Skript zum Verschieben dieser Daten in die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“. Standardmäßig migriert dieses Korrekturskript die Kompetenzen aus vorhandenen Einträgen in den Tabellen „Fall“, „Arbeitsauftrag“ und „Arbeitsauftragsaufgabe“ in die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“. Weitere Informationen finden Sie unter Kompetenzen in die Tabelle „Aufgabenkompetenz“ migrieren .
• Wenn Sie verwenden Zuweisungs-Workbench , Ersetzen Sie Übereinstimmende Kompetenzen Übereinstimmende Kriterien mit Übereinstimmende Kompetenzen: Obligatorische Kompetenzunterstützung Übereinstimmende Kriterien. Weitere Informationen finden Sie unter Übereinstimmungsregeln für die Fallzuweisung .

Konfiguration des Außendienstmanagements

So konfigurieren Sie die Funktion „obligatorische Kompetenzen“ für die Verwendung mit dem Außendienstmanagement:

1. Aktivieren Sie die work.management.use.mandatory.skills-Systemeigenschaft.
2. Konfigurieren Sie das Arbeitsauftragsformular und das Arbeitsauftragsaufgabenformular so, dass die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ [Task_m2m_Skill] verwendet wird.
3. [Optional] für vorhandene Arbeitsaufträge und Aufgaben, für die Daten in ausgefüllt sind Kompetenzen Feld in den Formularen „Arbeitsauftrag“ und „Arbeitsauftragsaufgabe“ ausführen Kompetenzen zu Aufgabenkompetenz M2M migrieren Skript zum Verschieben dieser Daten in die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“. Standardmäßig migriert dieses Korrekturskript die Kompetenzen aus vorhandenen Einträgen in den Tabellen „Fall“, „Arbeitsauftrag“ und „Arbeitsauftragsaufgabe“ in die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ und konfiguriert sie als optionale Kompetenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Kompetenzen in die Tabelle „Aufgabenkompetenz“ migrieren .
4. Wenn Sie dynamische Planung verwenden, aktualisieren Sie den Aufgabenfilter für die dynamische Planungskonfiguration, und ersetzen Sie Übereinstimmende Kompetenzen für dynamische Planung Übereinstimmende Kriterien mit Übereinstimmende obligatorische Kompetenzen für dynamische Planung Übereinstimmende Kriterien. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Aufgabenfilter .

Navigieren Sie zum Konfigurieren optionaler Kompetenzen zu Außendienst > Administration > Konfiguration, Klicken Sie auf Zuweisung Registerkarte und festlegen Die automatische Auswahl von Service Desk-Mitarbeitern für Aufgaben erfordert, dass sie über Kompetenzen verfügen Zu einem der folgenden Elemente:

• Alle: Gibt an, dass der Service Desk-Mitarbeiter über alle optionalen Kompetenzen verfügen muss, die in der Aufgabe für die Aufgabenzuweisung aufgeführt sind.
• Einige: Gibt an, dass der Service Desk-Mitarbeiter mindestens eine optionale Kompetenz haben muss, die in der Aufgabe für die Aufgabenzuweisung aufgeführt ist.
• Keine: Gibt an, dass der Service Desk-Mitarbeiter über keine optionale Kompetenz verfügen muss.

Obligatorische Systemeigenschaften für Kompetenzen

Die Kompetenzen zu Aufgabenkompetenz M2M migrieren Skript migriert Kompetenzen aus vorhandenen Aufgaben in die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ [Task_m2m_Skill]. Konfigurieren Sie die in der Migration enthaltenen Aufgabentabellen mit skills_management.migrationSystemeigenschaft.

Die Funktion „obligatorische Kompetenzen“ fügt die folgenden Systemeigenschaften hinzu.

Hinweis:

Geben Sie ein, um die Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] zu öffnen sys_properties.list Im Navigationsfilter.

Tabelle : 1. Eigenschaften, die mit der Funktion „obligatorische Kompetenzen“ installiert sind

Eigenschaftsname	Beschreibung
work.management.use.mandatory.skills	Aktiviert die Funktion „obligatorische Kompetenzen“ und gibt an, dass die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ [Task_m2m_Skill] für Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben verwendet wird. Typ: true/false Standardwert: false
Skills_Management.Migration	Listet die Aufgabentabellen auf, die zur Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ [Task_m2m_Skill] migriert werden sollen, wenn ein Administrator ausführt Kompetenzen zu Aufgabenkompetenz M2M migrieren Skript. Typ: Auswahlliste Standardwert : wm_Task,customerservice_Case,wm_order
com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables	Enthält eine Liste von Tabellen, für die Kompetenzen Das Feld wurde bereits in die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ [Task_m2m_Skill] migriert. Wenn der Tabellenname in dieser Eigenschaft aufgeführt ist, wurden die Daten migriert und werden nicht erneut migriert. Typ: Auswahlliste Standardwert : Keine