Mit Terminbuchung per Chat-Konversation einen Termin verlegen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Planen Sie als Kunde oder Verbraucher einen Termin aus dem neu Virtual Agent Chat-Fenster im Serviceportal.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Kunde, Verbraucher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können nur einen Termin pro Standort planen. Nur angemeldete Anwender können Termine planen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Kundenservice Portal- oder Verbraucherserviceportal-Homepage durch Hinzufügen des Suffixes /csm Oder /csp An Ihre Instanz-URL.
      Beispiel: https://yourportalurl.com/csm
    2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol ( Chat-Symbol.), um das Chat-Fenster zu öffnen und zu beginnen Virtual Agent Chat.
    3. Geben Sie im Chat-Fenster ein Termin verschieben .
    4. Wählen Sie den Termin aus, den Sie verschieben möchten.
      Abbildung : 1. Verschieben eines Termins
      Virtual Agent-Chatfenster mit den ausgewählten Termindetails und der Bestätigungsnachricht für die Neuplanung.
    5. Wählen Sie ein Datum aus dem Kalender für die neue Terminzeit aus.
      Abbildung : 2. Wählen Sie ein Datum im Kalender aus
      Virtual Agent-Chat-Fenster mit Daten und Uhrzeiten, die für den neu geplanten Termin verfügbar sind.

    Ergebnisse

    Der Termin wird neu geplant.