Erstellen Sie ein Modell, um ähnliche Fälle vorherzusagen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Testen und bearbeiten Sie das vortrainierte Modell ähnlicher Fälle, um Ähnlichkeit in Kundenservicefällen vorherzusagen, und erstellen Sie ein Modell für anwenderdefinierte Fälle.

    Voraussetzungen
    Erforderliche Rolle: Ml_admin, ti_admin
    Über diese Aufgabe
    Basissystemmodelle: Task Intelligence für den Kundenservice umfasst drei Basissystemmodelle zur Vorhersage ähnlicher Datensätze für Fälle:
    • Bezeichner für schwerwiegenden Fall
    • Ähnliche Offene Fälle
    • Ähnliche Gelöste Fälle
    Um Empfehlungen für einen Bezeichner für schwerwiegende Fälle abzurufen, der „schwerwiegende Fälle vorschlagen“ und ähnliche schwerwiegende Fälle enthält, installieren Sie Plugin „Verwaltung schwerwiegender Probleme“ Plugin und aktivieren Sie die Funktion nach Bedarf, um Empfehlungen abzurufen. Wenn Sie das Plugin „Task Intelligence für CSM“ in Ihrer Produktionsinstanz installieren, installiert und trainiert das Plugin automatisch die ähnlichen offenen Fälle, ähnlichen gelösten Fälle und Identifier-Modelle für schwerwiegende Fälle mithilfe Ihrer Daten. Diese Modelle werden dann automatisch bereitgestellt. Die ähnlichen offenen Fälle und ähnlichen gelösten Fallmodelle zeigen Vorhersagen zu empfohlenen Aktionen im Fallformular an. Empfehlungen sind jedoch für das Bezeichnermodell für schwerwiegende Fälle im Basissystem nicht aktiviert.

    Schritte zum Aktivieren der Bezeichnerempfehlung für schwerwiegenden Fall

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Empfehlungenan.
    2. Wählen Sie Aus Schwerwiegendes Problem vorschlagen Unter dem Anwendungsbereich Task Intelligence für Kundenservice .

    3. Überprüfen Sie Aktiv Kontrollkästchen.

    4. Wählen Sie Aktualisieren.

      Wiederholen Sie die Schritte für Ähnliche schwerwiegende Fälle .

    Hinweis:

    „Schwerwiegendes Problem vorschlagen“ und ähnliche schwerwiegende Fälle sind im Basissystem inaktiv.

    Aktivieren Sie vorgeschlagene Aktionen im Datensatz der Kundenfallseite

    Bevor Sie beginnen
    Erforderliche Rolle: Workspace_admin, ui_Builder_admin, ti_admin, next_best_action_author
    Die Komponente „empfohlene Aktionen“ muss der spezifischen Datensatzseite hinzugefügt werden. (Front Line oder CSM – Standarddatensatzseite)
    Über diese Aufgabe
    Zum Aktivieren Vorgeschlagene Aktionen Registerkarte, sollte der Administrator aktivieren Empfohlene Aktionen Funktion auf zwei bestimmten Seiten: Kundenfallseite Und CSM-Standarddatensatzseite . Nach der Aktivierung können Service Desk-Mitarbeiter die Empfehlungen auf diesen Seiten anzeigen.
    Hinweis:
    Für die CSM-Standarddatensatzseite überweisen Sie zuerst empfohlene Aktionen auf dieser CSM-Standarddatensatzseite, und aktivieren Sie dann Vorgeschlagene Aktionen Registerkarte in UIB über die Komponenteneigenschaft.
    Zum Aktivieren Vorgeschlagene Aktionen Führen Sie in der Komponente „empfohlene Aktionen“ die folgenden Schritte aus:
    1. Navigieren zu Alle> Now Experience-Framework > Experiences .
    2. Wählen Sie die UX-Anwendung aus Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich .
    3. Wählen Sie Aus Öffnen Sie in UI Builder .
    4. Navigieren Sie zu Datensatz Unter Seiten und Varianten .
    5. Wählen Sie Aus Kundenfallseite .
      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass Sie sich im richtigen Umfang befinden, um bearbeiten zu können.
    6. Wählen Sie Aus Empfohlene Aktionen 1 Unter den Registerkarten.
    7. Deaktivieren Sie auf der Registerkarte Konfigurieren den Umschalter für Empfohlene Aktionen ausblenden .
    8. Wählen Sie Speichern.

    Durch Ausführen dieser Schritte aktivieren Sie die Funktion „empfohlene Aktionen“ erfolgreich, mit der Service Desk-Mitarbeiter Vorschläge unter „Empfehlungen“ im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich anzeigen können. Wenn Sie einen Fall öffnen, finden Sie den Abschnitt „Empfehlungen“ mit zwei Registerkarten: Suchen Und Vorgeschlagene Aktionen . Die Empfehlungen werden unter angezeigt Vorgeschlagene Aktionen .

    Aktivieren Sie empfohlene Aktionen auf der CSM-Standarddatensatzseite

    1. Navigieren Sie zu Alle .
    2. Geben Sie im Suchfeld sys_ux_screen_condition.list ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
    3. Wählen Sie das Filtersymbol aus, und geben Sie ein [Bildschirm] [enthält] [empfohlene Aktionen, Standard] Und [Anwendung] [ist] [empfohlene Aktionen] , Und wählen Sie aus Ausführen .
    4. Wählen Sie aus Wahr Verknüpfen Sie unter Aktiv .
    5. Auf UX-Bildschirmbedingung Seite im Skript ersetzen Sie den Rückgabewert durch Wahr .
    6. Wählen Sie Aktualisieren.

    Ergebnis: Beim Öffnen eines Falls wird der Abschnitt „Empfehlungen“ mit zwei Registerkarten angezeigt: „Suche“ und „vorgeschlagene Aktionen“. Die Empfehlungen werden unter vorgeschlagene Aktionen angezeigt.

    Erfahren Sie, wie Sie vorgehen können Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes ähnliches Fallmodell, Bearbeiten Sie ein Modell, Und Exportieren Sie ein Modell