Weisen Sie Verantwortlichkeiten zu

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie das Verantwortungsdatenmodell, um einem Mitglied der Serviceorganisation (SO) Verantwortlichkeiten zuzuweisen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Unternehmen benötigen häufig Mitarbeiter, die an mehr als einem Geschäftsstandort arbeiten, und sie können verschiedene Verantwortlichkeiten an verschiedenen Standorten haben. Mithilfe des Verantwortungsdatenmodells können einem SO-Mitglied mehrere Verantwortlichkeiten zugewiesen werden.

    Das Verantwortungsdatenmodell verfolgt die Beziehung zwischen den SO-Mitgliedern und ihrem Zuständigkeitstyp in der Tabelle „Verantwortlichkeiten der Serviceorganisationsmitglieder“ [sn_csm_svc_org_member_responsibility].
    Hinweis:
    Wenn das Plugin „Geschäftsstandort“ aktiv ist, ist diese Funktion standardmäßig aktiviert. Für Upgrade-Kunden werden die Daten in der Tabelle [sn_csm_svc_org_member_responsibility] jedoch für vorhandene SO-Mitglieder automatisch ausgefüllt, um zu bestätigen, dass sie nach dem Upgrade genauso viel Zugriff behalten. Alle neuen Datensätze, die nach erstellt wurden Australien Release muss mit den folgenden Schritten erstellt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Serviceorganisationen > Interne/Externe Geschäftsstandortean.
    2. Öffnen Sie den Geschäftsstandort-Datensatz (intern oder extern).
    3. Öffnen Sie den SO-Mitgliedsdatensatz aus der zugehörigen Liste Mitglieder.
    4. Wählen Sie Aus Neu Dient zum Erstellen eines Datensatzes in der Tabelle „SO-Mitgliedsverantwortlichkeiten“ [sn_csm_svc_org_member_responsibility].
      Der Datensatz für die Verantwortlichkeit des Organisationsmitglieds enthält die folgenden Felder: Mitglied , Typ , Und Reihenfolge .
      Hinweis:
      Die Mitglied Feld bezieht sich auf die Tabelle [sn_csm_service_organization_member]. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn der Datensatz über die zugehörige Liste „SO-Mitglied“ initiiert wird. Die Typ Feld bezieht sich auf die Tabelle [sn_customerservice_related_party_configuration] und die Reihenfolge Feld gibt die Reihenfolge an, in der Datensätze angezeigt werden, organisiert gemäß den Geschäftseinstellungen.
      Mit dem Basissystem kann Anwendern mit einer bestimmten Rolle ein bestimmter Typ zugewiesen werden.
      Tabelle : 1. Anwenderrollen und zugeordnete Typen
      Verantwortlichkeit Name
      Standortmitarbeiter
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
      		 sn_customerservice.svc_location_agent
      Standortmitarbeiter für Verbraucher
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
      		 sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
      Beitragender am Standort sn_customerservice.service_organization_contributor
      Beitragender Manager am Standort sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
      Standortmanager-Erfüller
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
      		 sn_customerservice.svc_location_manager
      Standort-Relationship-Manager
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den externen Geschäftsstandort.
      		 sn_bus_loc.location_relationship_manager
      Standortmitarbeiter für Support sn_bus_loc.svc_location_support_agent
    5. Nachdem Sie den erforderlichen Typ der zugehörigen Partei zugewiesen haben, wählen Sie aus Übermitteln .
      Dem SO-Mitglied wird eine neue Verantwortlichkeit hinzugefügt.