Antwortvorlagen zum Hinzufügen von Informationen zu Fällen und Fallaufgaben verwenden

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter können Inhalte aus Antwortvorlagen kopieren und sie zu Fällen und Fallaufgaben hinzufügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent mit der sn_templated_snip.template_snippet_reader-Rolle

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der kontextbezogene Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Bietet Ihnen Zugriff auf Informationen, die Ihnen bei der Lösung von Kundenservicefällen helfen können. Es enthält eine Spalte von Symbolen, auf die Sie klicken können, um auf verschiedene Arten von Informationen zuzugreifen. Wenn Sie auf das Symbol für Antwortvorlagen klicken, werden wiederverwendbare Nachrichten angezeigt, die Sie kopieren und in Fälle und Fallaufgaben einfügen können.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Öffnen Sie einen Kundenservicefall oder eine Fallaufgabe.
    3. Klicken Sie in der kontextbezogenen Sidebar auf das Symbol für Antwortvorlagen ( Antwortvorlagensymbol.), um eine Liste von Vorlagen anzuzeigen.
    4. Suchen Sie im Seitenbereich „Antwortvorlagen“ nach einer Vorlage.
    5. Wählen Sie eine Vorlage aus, und klicken Sie dann auf In Zwischenablage kopieren .
    6. Fügen Sie den Vorlagentext in ein Arbeitsnotizen Feld oder Zusätzliche Kommentare Feld.