Fallpositionen und Workflows

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ bietet die Möglichkeit, in einem Falldatensatz auf mehrere Einzelposten zu verweisen. Service Desk-Mitarbeiter und Kunden mit sn_customerservice.Kunde Die Rolle kann diese Einzelposten verwenden, um mehrere zugehörige Probleme in einem einzelnen Fall zu erfassen, nachzuverfolgen und zu lösen.

    Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ bietet das Framework für einen Falltyp zur Behandlung mehrerer zugehöriger Probleme. Ein Beispiel ist der Falltyp „Aufträge“, der mit verfügbar ist Auftragsvorgänge – Fallmanagement-Anwendung . Mit diesem Falltyp können Anwender Fälle mit Fallpositionen für mehrere Aufträge oder für mehrere Auftragspositionen innerhalb eines einzelnen Auftrags erstellen.

    Fallpositionen ermöglichen es Anwendern, mehrere Probleme für denselben Fall nachzuverfolgen. Anwender können diese verschiedenen Probleme, dargestellt durch Fallpositionen, unabhängig lösen, bevor sie den Fall lösen und schließen. Anwender können je nach Bedarf verschiedene Aktionen für verschiedene Fallpositionen ausführen.

    Diese Anwendung unterstützt verschiedene Arten von Einzelposten basierend auf der Quelle des Falls. Diese Einzelposten können Entitäten wie Aufträge oder Auftragspositionen, Rechnungen oder Rechnungspositionen, Verträge und verkaufte Produkte enthalten. Jedes Fallpositionselement ist einer Entitätsposition (z. B. einer Auftragsposition) zugeordnet und verfügt über einen eigenen Lösungsprozess.

    Vorteile der Verwendung von Fallpositionen

    Die Verwendung der Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ bietet die folgenden Vorteile:
    • Identifizieren Sie, wann eine Bestellung nicht vollständig ausgefüllt werden kann, und empfehlen Sie alternative Artikel.
    • Verarbeiten Sie Änderungen an Aufträgen während der Ausführung und vom Kunden initiierte Änderungen, z. B. Änderungen an Artikeln, Mengen oder angeforderten Versanddaten.
    • Verarbeiten Sie Auftragsausnahmen, und verwalten Sie den Genehmigungs- und Erfüllungsprozess.
    • Verwalten Sie Lieferanten, indem Sie Lieferantenfälle für auftragsbezogene Fragen erstellen, z. B. Erhöhung oder Verringerung der Menge, Qualitätsprobleme oder Statusnachverfolgung.

    Fallpositionen und Workflows-Plugin

    Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ (com.sn_Case_line) ermöglicht es der Falltabelle, mehrere Einzelposten in einem Falldatensatz zu speichern. Diese Einzelposten sind Produktinstanzen und können für verschiedene Entitäten wie Aufträge, Auftragspositionen, Rechnungen, Rechnungspositionen und Verträge erweitert werden.

    Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ enthält eine Listenansicht „Fallpositionen“ in Core-UI. Um auf die Liste der Fallpositionen zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Kundenservice > Fälle > Alle Einzelpostenan.

    Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ enthält auch Tabellen und Rollen. Weitere Informationen finden Sie unter Komponenten mit Fallpositionen und Workflows installiert .

    Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ ist im ServiceNow Store verfügbar.

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