Verwenden der KI-Suche mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie ServiceNow® KI-Suche-Anwendung mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Beginnend mit dem Utah-Release KI-Suche Anwendung ersetzt die Zing-Suchanwendung für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Zur Unterstützung dieser Funktion wurden die Zing-Suchkonfigurationen zur KI-Suche migriert.

    Verwenden Sie das Suchfeld für die einheitliche Navigation in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Um nach Informationen zu suchen. Sie können zwischen globalen Suchergebnissen und Ergebnissen von wechseln Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich Arbeitsbereichsanwendung. Die verschiedenen Suchkonfigurationen basieren auf verschiedenen Tabellen.

    Weitere Informationen zur Verwendung der KI-Suche mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Siehe KI-Suche für Next Experience .

    Konfigurationen der Suchanwendung

    Eine Suchanwendungskonfiguration gibt die Suchmaschine und die Einstellungen an, die für die Suche in einem verwendet werden sollen ServiceNow AI Platform Anwendung. Die [CSM AIS] Suchkonfiguration des konfigurierbaren Arbeitsbereichs Die Konfiguration der Suchanwendung wird mit der Store-App „konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich“ bereitgestellt.

    Um auf diese Konfiguration zuzugreifen, navigieren Sie zu KI-Suche > Experience durchsuchen > Anwendungen durchsuchenan.

    KI-Suche indiziert Quellen

    Indizierte Quellen spiegeln wider, nach welchen Inhalten Anwender suchen können. Die Store-App „konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich“ fügt indizierte Quellen für die KI-Suche für die folgenden Tabellen hinzu:
    • Account [Customer_Account]
    • Fall [sn_customerservice_case]
    • Verbraucher [csm_Consumer]
    • Kontakt [Customer_contact]
    • Auftragspositionselement [csm_order_line_item]
    • Auftrag [csm_order]
    • Katalogelement [sc_cat_item]

    Navigationsregisterkarten

    Navigationsregisterkarten werden oben auf der Suchergebnisseite angezeigt und sind statische Filteroptionen, mit denen Sie die Ergebnisse nach indizierter Quelle filtern können. Die [CSM AIS] Suchkonfiguration für konfigurierbaren Arbeitsbereich Die Konfiguration der Suchanwendung enthält die folgenden Navigationsregisterkarten:
    • Alle
    • Fälle
    • Accounts
    • Kontakte
    • Verbraucher
    • Bestellungen
    • Bestellpositionen
    • Standorte

    Informationen zum Erstellen von Navigationsregisterkarten finden Sie unter Konfigurieren Sie Navigationsregisterkarten in einer Anwendungskonfiguration der KI-Suche .

    Aspekte

    Aspekte sind dynamische Filteroptionen, mit denen Sie die Suchergebnisse nach Feldwert verfeinern können. Die [CSM AIS] Suchkonfiguration für konfigurierbaren Arbeitsbereich Die Konfiguration der Suchanwendung umfasst die folgenden Aspekte:
    • Status
    • Priorität
    • Zuweisungsgruppe
    • Produkt
    • Account
    • Kontakt
    • Verbraucher
    • Handlungsbedarf
    • Aktionsstatus
    • Kanal
    • Aktive Eskalation

    Informationen zum Erstellen von Aspekten finden Sie unter Erstellen Sie einen Aspekt in einer Anwendungskonfiguration der KI-Suche .

    Geführtes Setup

    Das geführte Setup bietet eine Sequenz von Aufgaben, mit denen Sie die Einstellungen der Suchanwendung konfigurieren können. Um auf das geführte Setup zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > KI-Suche > KI-Suche für Next Experience > Geführtes Setup für die Migration von Zing zur KI-Suchean.

    Dieses geführte Setup-Tool unterstützt die Migration von Next Experience-Anwendungen von Zing zur KI-Suche. Weitere Informationen zur Verwendung des geführten Setups finden Sie unter Konfigurieren der KI-Suche für Next Experience .

    Je nach Release müssen Sie möglicherweise nur einige der Aufgaben im geführten Setup ausführen, um die KI-Suche mit zu verwenden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Für Utah zBoot-Instanzen ist die KI-Suche die Standardsuchanwendung für die globale Suche und die Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Anwendung.

    Zing-Suchkonfigurationen werden migriert

    Wenn Sie standardmäßig bereitgestellte Suchkonfigurationen hinzugefügt, geändert oder gelöscht haben, müssen Sie möglicherweise vorhandene Zing-Suchkonfigurationen zu Konfigurationen der KI-Suche migrieren.
    • Wenn Sie Suchquellen in hinzugefügt oder geändert haben Suchkonfiguration Für Mitarbeiterbereich , Sie müssen diese Quellen zur KI-Suche migrieren.
    • Wenn Sie Suchquellen aus gelöscht haben Suchkonfiguration Für Mitarbeiterbereich , Müssen Sie sie manuell aus löschen [Migriert] Suchkonfiguration Für Mitarbeiterbereich

    Aktivieren Sie Fuzzy-Abgleich in der KI-Suche

    Mit dem Fuzzy-Abgleich können Service Desk-Mitarbeiter mithilfe von partiellen Datensatz-IDs oder unvollständigen Datensatzdetails nach Datensätzen suchen und relevante Ergebnisse abrufen. Der Fuzzy-Abgleich identifiziert ähnliche, aber nicht identische Elemente in Datentabellensätzen.

    KI-Suche in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Unterstützt Fuzzy-Abgleich mit einem Skript. Durch die Aktivierung des Kundenservice-Plugins (com.sn_customerservice) wird das Skript automatisch ausgeführt und die Fuzzy-Match-Suche in beiden aktiviert Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Globale Suche und Empfohlene Aktionen KI-Suchkomponente.

    Wenn Fuzzy-Abgleich aktiviert ist:
    • KI-Suche gibt Ergebnisse basierend auf ungefährer Übereinstimmung zurück, einschließlich Teiltext oder leicht falsch eingegebenen Datensatz-IDs.
    • Das System ordnet die Suchergebnisse in der Reihenfolge der Relevanz an und priorisiert genaue Übereinstimmungen, aber schließt Übereinstimmungen ein.
    Nachdem der Fuzzy-Abgleich aktiviert ist, muss der Systemadministrator die in der KI-Suche verwendeten Tabellen erneut indizieren:
    1. Stellen Sie sicher, dass der Fuzzy-Abgleich aktiviert ist, indem Sie diesen Befehl als Hintergrundskript ausführen:

      gs.info(new sn_ais.AisUtil().isFuzzyNumberMatchEnabled());

      Das Ergebnis muss „wahr“ sein.

    2. Stellen Sie sicher, dass die KI-Suche aktiviert ist.
    3. Navigieren zu Alle > KI-Suche > Index der KI-Suche > Indizierte Quellenan.
    4. Wählen Sie die Tabelle aus, die neu indiziert werden soll.
    5. Wählen Sie Aus Indizieren Sie Alle Tabellen .
    6. Wechseln Sie zur Homepage, und geben Sie eine Suchabfrage in das globale Suchfeld ein.

      Sie sollten Fuzzy-übereinstimmende Ergebnisse für die Tabellen sehen, die erneut indiziert wurden.

    Hinweis:
    Wenn eine Tabelle in der Liste der Indexquellen der KI-Suche nicht vorhanden ist, können Sie die Tabelle hinzufügen, indem Sie auswählen Neu In dieser Liste.