Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Listenansichten
Die Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Listenansichten bieten gefilterte Listen von Fällen, Interaktionen und anderen Datensätzen wie Accounts und Kontakte. Service Desk-Mitarbeiter können auch eigene Listen erstellen und speichern.
In einer Liste werden Datensätze aus einer Datenbanktabelle angezeigt. Jede Liste enthält Zeilen und Spalten mit Daten. Jede Zeile ist ein Datensatz in einer Tabelle, und jede Spalte ist ein Feld aus dem Datensatz. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Verwendet Listenseiten, um Listeninformationen wie Fälle und Fallaufgaben anzuzeigen. Diese Seiten sollen Service Desk-Mitarbeitern beim Navigieren, Filtern und Verwalten von Datensätzen helfen.
- Arbeiten Sie gleichzeitig an mehreren Problemen in einem intuitiven Layout, um Kontext- und Registerkartenwechsel zu reduzieren.
- Lösen Sie Probleme schneller mit automatisierten Vorschlägen, die auf maschinellem Lernen basieren.
- Erhalten Sie Benachrichtigungen über potenzielle schwerwiegende Incidents basierend auf der Problemhäufigkeit und den Auswirkungen.
- Halten Sie sich über Updates auf dem Laufenden, und zeigen Sie wichtige Einblicke mit einem Live-Aktivitäts-Feed und Analytics auf.
Listen Sie Seiten in auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
Listenseiten für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Werden mit der Listenseitenvorlage in erstellt UI Builder. Die Vorlage für die Listenseite enthält die Komponente „Datensatzliste“ und die Komponente „Listenmenü“.
Komponentenpaket der Datensatzliste
- Datensatzlistenheader: Zeigt kontextbezogene Informationen zur Liste an.
- Präsentationsliste: Zeigt die Liste der Datensätze aus einer beliebigen Datenquelle in einem Tabellenformat an.
Das Komponentenpaket „Datensatzliste“ wird von Administratoren in konfiguriert UI Builder. Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzliste – UIB-Setup .
Listenmenükomponente
In der Listenmenükomponente werden alle verfügbaren und gespeicherten Listen für die ausgewählte Quelle angezeigt. Sie ist nicht im Komponentenpaket „Datensatzliste“ selbst enthalten, ist jedoch auf einer Listenseite vorhanden.
- Standardlisten: Auf dieser Registerkarte werden alle verfügbaren Listen basierend auf der ausgewählten Quelle angezeigt. Diese Listen bieten Service Desk-Mitarbeitern schnellen Zugriff auf relevante Datensätze.
- Meine Listen: Mit dieser Registerkarte können Service Desk-Mitarbeiter auf ihre gespeicherten Listen zugreifen, die wiederholte Workflows optimieren und eigene Listen aus einer vorhandenen Liste oder durch Auswahl einer neuen Quelle erstellen.
Die Listenmenükomponente wird von Administratoren in konfiguriert UI Builder. Informationen zu Konfigurationen der Listenmenükomponenten finden Sie unter Listenmenü – UIB-Setup .
Prädikatgenerator
Mit der Prädikatgenerator-Komponente können Service Desk-Mitarbeiter Bedingungen aus dem Listenheader festlegen, um zu filtern, welche Datensätze in einer Liste angezeigt werden.
Der Prädikatgenerator wird von Administratoren in konfiguriert UI Builder. Weitere Informationen finden Sie unter UIB-Setup des Prädikatgenerators .
Öffnen Sie mehrere Listen auf Arbeitsbereichsregisterkarten
Service Desk-Mitarbeiter können eine Liste auf einer neuen primären Registerkarte des Arbeitsbereichs über das Listenmenü öffnen, indem sie verwenden Befehlstaste/Strg + Klicken , Oder durch Auswahl In neuer Sitzungsregisterkarte öffnen Aus dem Listenmenü oder mit der rechten Maustaste auf das Kontextmenü klicken.
Beispielsweise kann ein Service Desk-Mitarbeiter die Liste offener Fälle geöffnet haben und einen Link zu einer gefilterten Liste für einen eskalierten Kunden erhalten. Der Service Desk-Mitarbeiter kann die gefilterte Liste auf einer separaten Registerkarte öffnen und zwischen beiden Listen wechseln, ohne ihren Platz zu verlieren. Die Registerkartenbezeichnung zeigt den Listennamen zur einfachen Identifizierung an.