Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM – Übersicht

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Ist ein ServiceNow Arbeitsbereich, der speziell für Kundenservice-Mitarbeiter entwickelt wurde. Dieser Arbeitsbereich soll die Anwendereffizienz verbessern und Lösungen erleichtern und kann mit konfiguriert werden UI Builder.

    Die Konfigurierbare Arbeitsbereich-UI Stellt eine Suite von Tools in einem einzigen fokussierten Arbeitsbereich bereit. Zeigt die Listen und Formulare an, mit denen Service Desk-Mitarbeiter innerhalb von arbeiten Core-UI. Es enthält auch Funktionen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter effizienter arbeiten, mehrere Fälle verwalten und sich schnell an der aktuellen Aufgabe orientieren können.

    Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und UI Builder

    ServiceNow Konfigurierbare Arbeitsbereiche verwenden Inhaltsseiten, um Listen-, Tabellen- und Datensatzinformationen anzuzeigen. Diese Seiten enthalten Layouts und Komponenten, die Bausteine für die Erstellung von Anwenderoberflächen bereitstellen.

    Einige Datensatzseiten Werden mit bereitgestellt Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Anwendung, z. B. CSM-Standarddatensatzseite Und CSM-Interaktionsdatensatzseite .

    Sie können diese Inhaltsseiten anpassen und Inhaltsseiten für Arbeitsbereiche mit erstellen UI Builder, Ein Webanwenderoberflächengenerator. Mit UI Builder, Sie können:
    • Erstellen Sie Seiten und Seitenvarianten, und passen Sie Arbeitsbereichsseiten für mehrere Anwenderrollen an.
    • Konfigurieren Sie Seitenlayouts, Container und Komponenten, indem Sie aus der Bibliothek von wiederverwendbar zeichnen Next Experience Komponenten.
    • Passen Sie Komponenten für Seitenlayouts, Inhalte, Datenvisualisierung, Messaging und Navigation an.
    Weitere Informationen zum Arbeiten mit Inhaltsseiten und Komponenten finden Sie in den folgenden Themen:

    Informationen werden in angezeigt Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

    Service Desk-Mitarbeiter können Informationen auf verschiedene Weise in anzeigen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Einschließlich Zielseiten und Dashboards, Listenseiten und Datensatzseiten.

    Tabelle : 1. Informationen werden in angezeigt Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
    Informationen Beschreibung
    Zielseiten Zielseiten bieten Service Desk-Mitarbeitern einen Ausgangspunkt, um ihre Arbeit aufzunehmen. Diese Seiten können gefilterte Listen wie zugewiesene Fälle und Fallaufgaben, Leistungskennzahlen (KPIs) und andere Metriken enthalten. Service Desk-Mitarbeiter können die auf einer Zielseite angezeigten Informationen schnell scannen und Fälle und Fallaufgaben priorisieren, auf Datensätze zugreifen und ihre Leistung nachverfolgen.
    Dashboards Dashboards bieten einen Überblick über Informationen wie gefilterte Listen, Berichte und Performance Analytics. Dashboards sind flexibel und einfach anpassbar, damit Service Desk-Mitarbeiter die benötigten Informationen anzeigen können.
    Listenseiten In einer Liste werden Datensätze aus einer Datenbanktabelle angezeigt. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Verwendet Listenseiten, um Listeninformationen wie Fälle und Fallaufgaben anzuzeigen. Diese Seiten sollen Service Desk-Mitarbeitern beim Navigieren, Filtern und Verwalten von Datensätzen helfen.
    Datensatzseiten Ein Datensatz zeigt die Informationen aus einem Datensatz in einer Datenbanktabelle an. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Verwendet Datensatzseiten, um die Basisstruktur für die Anzeige dieser Informationen bereitzustellen. Datensatzseiten enthalten Elemente wie Layouts, Container und Komponenten, um Datensatzinformationen anzuzeigen.