Komponente für Zusammenarbeit

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Zusammenarbeitskomponente in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Zur Kommunikation mit Stakeholdern und zum Sammeln von Informationen für die Falllösung.

    Abbildung : 1. Komponente für Zusammenarbeit mit mehreren konfigurierten Kommunikationsservices
    Die Zusammenarbeitskomponente zeigt die verfügbaren konfigurierten Services an, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine neue Konversation initiiert.

    Kundenservice-Mitarbeiter können die Zusammenarbeitskomponente verwenden, um Chats und Anrufe mit anderen Service Desk-Mitarbeitern, anfordernden Personen und Fachexperten zu initiieren.

    Die Zusammenarbeitskomponente erfordert konfigurierte Integrationen mit Kommunikationsservices wie Microsoft Teams, Slack und Zoom. Wenn keine Integrationen konfiguriert wurden, können Service Desk-Mitarbeiter die Komponente „Zusammenarbeiten“ verwenden, um Sidebar-Diskussionen zu starten.

    Die Komponente „Zusammenarbeiten“ ist als letzte Registerkarte im kontextbezogenen Seitenbereich in verfügbar Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Die Zusammenarbeitskomponente ist für alle verfügbar Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Datensatzseiten Wobei die Tabelle auf einen der folgenden Werte festgelegt ist:
    • Interaktion [interaction]
    • Ein untergeordnetes Element der Aufgabentabelle [Aufgabe], z. B. die Falltabelle [sn_customerservice_Case]

    Anwender mit der Rolle sn_uib_collab.user können die Zusammenarbeitskomponente auf Arbeitsbereichsseiten anzeigen. Diese Rolle ist in der Rolle „Interaction_Agent“ enthalten, die in der Rolle „sn_esm_Agent“ enthalten ist.

    Funktionen der Zusammenarbeitskomponente

    Die Komponente „Zusammenarbeiten“ enthält zwei Registerkarten: Chat und Anrufe. Diese Registerkarten zeigen die aktiven und abgeschlossenen Chats und Anrufe im Kartenformat an.
    Hinweis:
    Wenn keine Integrationen konfiguriert wurden, zeigt die Komponente „Zusammenarbeiten“ die Registerkarte „Chat“ an und enthält Starten Sie die Sidebar-Diskussion Option. Service Desk-Mitarbeiter können diese Option auswählen, um eine Sidebar-Diskussion zu starten.
    Die Komponente enthält auch Folgendes:
    • Hinzufügen ( + )-Symbol, mit dem Service Desk-Mitarbeiter neue Chats und Anrufe initiieren können. Die in diesem Menü verfügbare Auswahl hängt von den konfigurierten Integrationen ab, z. B. Microsoft Teams und Zoom.
    • Suchleiste: Verwenden Sie diese Option, um schnell einen Chat oder Anruf zu finden.
    • Filtersymbol: Dient zum Filtern und Sortieren der Konversationen.

    Arbeiten Sie mit Komponentenintegrationen zusammen

    Die Zusammenarbeitskomponente erfordert konfigurierte Integrationen mit Kommunikationsservices wie Microsoft Teams, Slack und Zoom. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenarbeitsservices .

    Die Komponente „Zusammenarbeiten“ enthält die Sidebar-Funktion. Service Desk-Mitarbeiter können über Sidebar-Diskussionen mit anderen zusammenarbeiten. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

    Die Zusammenarbeitskomponente kann auch so konfiguriert werden, dass verschiedene Kommunikationstools wie Microsoft Teams oder Zoom verwendet werden. Service Desk-Mitarbeiter können die verfügbaren Konfigurationen anzeigen, indem sie das Symbol „Hinzufügen“ auswählen.

    Erweiterungspunkte für Komponenten für Zusammenarbeit

    Kunden können die folgenden Erweiterungspunkte implementieren, um die Bedingungen für die Sichtbarkeit der Registerkarten „Anruf“ und „Chat“ in der Komponente „Zusammenarbeit“ anzupassen:
    • sn_uib_Notify.NotifyUIBVisibility
    • sn_uib_collab.KontextbereichVisibility