Anwenderrollen des Beitragenden

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Das Anwenderdatenmodell des Beitragenden umfasst mehrere Rollen, die den Zugriff auf Fälle, Fallaufgaben und zugehörige Informationen steuern, die Anwendern basierend auf Geschäftsanforderungen zugewiesen werden.

    Diese Rollen sind in mehreren verschiedenen Plugins enthalten:
    • Kundenservice (com.sn_customerservice)
    • CSM-Beitragender-Anwender (com.snc.csm_Beitragender_user)
    • Geschäftsstandort (com.snc.Business_location)
    • CSM-Basiserweiterungsentitäten (com.snc.cs_Base_Extension)
    Detaillierte Rollenbeschreibungen finden Sie in den folgenden Tabellen.

    Rollen, die im Kundenservice-Plugin enthalten sind

    Die folgende Tabelle listet die Beitragenden-Rollen auf, die im Plugin „Kundenservice“ (com.sn_customerservice) enthalten sind, zusammen mit ihren Beschreibungen und zugehörigen Rollen.

    Tabelle : 1. Kundenservice-Rollen
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Fallaufgaben-Agent

    [sn_customerservice.case_task_agent]

    		 Diese Rolle bietet Zugriff auf Fallaufgaben und zugehörige Fallinformationen.
    Ein Anwender mit dieser Rolle kann an den folgenden Fallaufgaben arbeiten:
    • Aufgaben, die dem Anwender oder den Zuweisungsgruppen des Anwenders zugewiesen sind.
    • Aufgaben, die vom Anwender erstellt wurden.
    Mit dieser Rolle kann der Anwender:
    • Zeigen Sie Fallaufgaben an, und aktualisieren Sie sie.
      • Fügen Sie Arbeitsnotizen, Kommentare und Anhänge hinzu.
      • Aktualisieren Sie den Status.
      • Führen Sie zusätzliche Aktionen aus einer Fallaufgabe aus, z. B. das Senden einer E-Mail.
    • Erstellen Sie Fallaufgaben, und weisen Sie sie anderen Anwendern zu.
    Mit dieser Rolle haben Anwender schreibgeschützten Zugriff auf Kundeninformationen für den Fall:
    • Account- und Kontaktdatensätze (für B2B-Fälle)
    • Verbraucher- und Haushaltsdatensätze (für B2C-Fälle)
    • Datensätze der Serviceorganisation (Geschäftsstandortfälle)
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_customerservice.customer_data_viewer
    • sn_customerservice.case_contributor_editor
    Fallaufgaben-Viewer

    [sn_customerservice.case_task_viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf alle Fallaufgaben.
    Hinweis:
    In Kombination mit der Fallbetrachterrolle (sn_customerservice.case_viewer) kann ein Anwender auf alle Kundenservicefälle und alle Fallaufgaben zugreifen.
    Fall-Viewer

    [sn_customerservice.case_viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf alle Fälle.
    Editor für Fallbeitragenden

    [sn_customerservice.case_contributor_editor]

    		 Diese Rolle bietet eingeschränkten Schreibzugriff auf einige Felder im Fallformular, wenn der Anwender über eine andere Rolle Lesezugriff auf den Fall hat.
    Eingeschränkter Schreibzugriff ist für die folgenden Felder verfügbar:
    • Arbeitsnotizen
    • Zusätzliche Anmerkungen
    • Anhänge
    • Status- oder Phasenänderungen
    • Beitragende Anwender
    • Beitragende Gruppen
    • Beobachtungsliste
    • Arbeitsnotizenliste
    Betrachter des Fallbeitragenden

    [sn_customerservice.case_contributor_viewer]

    		 Diese Rolle bietet Lesezugriff auf alle Tabellen, die einem Fall zugeordnet sind, wenn der Anwender über eine andere Rolle Lesezugriff auf den Fall hat.

    Der Anwender kann auf zugreifen Alle Aufgaben, an denen ich teilnehme Modul im CSM-Mitarbeiterbereich.
    • sn_shn.user
    • wm_Lesen

    Rollen, die im Plugin „CSM-Beitragender-Anwender“ enthalten sind

    Die folgende Tabelle listet die Rollen des Beitragenden auf, die im Plugin „CSM Beitragender-Anwender“ (com.snc.csm_Beitragender_user) enthalten sind, zusammen mit ihren Beschreibungen und zugehörigen Rollen.

    Tabelle : 2. Rollen für das Plugin des Beitragenden-Anwenders
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Account-Beitragender

    [sn_customerservice.Account_Contributor]

    		 Mit dieser Rolle können Anwender Fälle für jeden Account erstellen. sn_customerservice.case_contributor_creator
    Verbraucherbeitragender

    [sn_customerservice.Consumer_Contributor]

    		 Mit dieser Rolle können Anwender Fälle für jeden Verbraucher erstellen. sn_customerservice.case_contributor_creator
    Selbstbeitragender

    [sn_customerservice.self_contributor]

    		 Mit dieser Rolle können Anwender mit der Rolle „snc_internal“ Fälle für sich selbst erstellen. sn_customerservice.case_contributor_creator
    Ersteller des Fallbeitragenden

    [Case_Contributor_Creator]

    		 Diese Rolle ermöglicht Anwendern das Erstellen von Fällen und ist in den Rollen der Beitragenden der obersten Ebene enthalten.

    Rollen, die im Plugin „Geschäftsstandort“ enthalten sind

    Die folgenden Beitragenden-Rollen sind im Plugin „Geschäftsstandort“ (com.snc.Business_location) enthalten.

    Tabelle : 3. Rollen für das Geschäftsstandort-Plugin
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Beitragender der Serviceorganisation

    [sn_customerservice.service_organization_contributor]

    		 Mit dieser Rolle können Sie Fälle für ihre Serviceorganisation (Geschäftsstandort) erstellen.
    Hinweis:
    Ein Beitragender einer Serviceorganisation muss Mitglied einer Serviceorganisation sein, um Fälle in ihrem Namen zu erstellen.
    		 sn_customerservice.case_contributor_creator

    Rollen, die im Plugin „CSM-Basiserweiterungsentitäten“ enthalten sind

    Die folgenden Beitragenden-Rollen sind im Plugin „CSM-Basiserweiterungsentitäten“ (com.snc.cs_Base_Extension) enthalten.

    Tabelle : 4. Rollen für das Plugin „CSM-Basiserweiterungsentitäten“
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Beitragender zu Beziehungen

    [sn_customerservice.Relationship_Contributor]

    		 Mit dieser Rolle können Sie Fälle für Kunden erstellen, zu denen sie eine etablierte Beziehung haben.
    Hinweis:
    • Das Plugin „CSM-Beitragender-Anwender“ (com.snc.csm_Beitragender_user) muss aktiviert sein.
      Hinweis:
      Das Plugin „CSM-Beitragender-Anwender“ wird in verschoben App Store Beginnend mit Australia Release.
    • Ein Beziehungsbeitragender muss Mitglied eines Accounts, Kontakts oder Haushaltsteams sein, um Fälle in seinem Namen zu erstellen.
    		 sn_customerservice.case_contributor_creator

    Zusätzliche Rollen

    Tabelle : 5. Zusätzliche Beitragende Rollen
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Kundendaten-Viewer

    [sn_customerservice.customer_data_viewer]

    		 Diese Rolle bietet Lesezugriff auf Kundendaten, einschließlich Account-, Verbraucher- und Haushaltsdaten und die Informationen in den zugehörigen Listen.
    Arbeitsbereichsanwender

    [sn_customerservice.csm_workspace_user]

    		 Diese Rolle bietet Zugriff auf Fallaufgaben aus den folgenden Modulen in den CSM-Arbeitsbereichen:
    • Meine Fallaufgaben
    • Fallaufgaben meiner Gruppe
    Sie haben auch die folgenden Möglichkeiten:
    • Verwenden Sie die Mitarbeiterunterstützung, um nach Wissensartikeln zu suchen (wenn die Anwenderkriterien so festgelegt sind, dass Zugriff auf Wissen gewährt wird).
    • E-Mail erstellen (wenn Sie über den schriftlichen Zugriff auf den Datensatz und die Rolle email_Composer verfügen).
    • Antwortvorlagen anzeigen (wenn Antwortvorlagen für den Datensatz konfiguriert wurden).
    Hinweis:
    Standardmäßig wird diese Rolle der Fallaufgaben-Agent-Rolle (sn_customerservice.case_task_agent) hinzugefügt.
    • Agent_Workspace_user
    • canvas_user
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • Email_Composer