Playbook-Anwendungen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Es sind mehrere Playbook-Anwendungen verfügbar, die Playbooks bereitstellen, um Kunden zu integrieren, Kundenbeschwerden zu verwalten und Probleme zu lösen.

    Tabelle : 1. Playbook-Anwendungen für Kundenservice-Management
    Anwendung Beschreibung
    Fall-Playbook für Onboarding Verwenden Sie diese Anwendung, um den Prozess für die Aufnahme neuer Kunden oder die Registrierung von Kunden für neue Produkte zu verwalten. Ein Onboarding-Fall erfasst die Details des neuen Kunden, einschließlich seiner Auswahl von Produkten und Services.
    Fall-Playbook für Beschwerden Verwenden Sie diese Anwendung, um den Prozess für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu verwalten. Ein Beschwerdefall erfasst die Details des vom Kunden gemeldeten Problems und die erwartete Lösung.
    Fall-Playbook für Produktsupport Verwenden Sie diese Anwendung, um Service Desk-Mitarbeiter durch die Schritte zu führen, die zur Lösung von Produktproblemen erforderlich sind. Ein Produktsupport-Fall erfasst Informationen zum Kunden, zum Produkt und zum gemeldeten Problem.