Anzeigen von Menübandinformationen im kontextbezogenen Seitenbereich

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter können Menübandinformationen im kontextbezogenen Seitenbereich in anzeigen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Klicken Sie auf das Symbol „Datensatzinformationen“ ( Symbol für Datensatzinformationen.) Im kontextbezogenen Seitenbereich, um Menübandinformationen anzuzeigen.

    Service Desk-Mitarbeiter können die folgenden Informationen anzeigen:
    • Fallübersicht: Zeigt eine Übersicht über die Falldetails an, einschließlich Fallpriorität und -Status.
    • Kunde 360: Zeigt Kundeninformationen an, z. B. Name des Kontakts oder Verbrauchers, E-Mail-Adresse und Telefonnummern.
    • Zeitleiste: Zeigt eine chronologische Zusammenfassung der Fallaktivitäten an, einschließlich Änderungen des Fallstatus und Interaktionen zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und dem Kunden. Es wird auch angezeigt, wie viel Zeit der Service Desk-Mitarbeiter und der Kunde für den Fall aufgewendet haben.
    • SLAs: Zeigt aktive SLAs für den Fall an, einschließlich verbleibender Zeit, des SLA-Status und etwaiger Verstöße.