Erstellen Sie ein Projektproblem für einen Fall

Der Kundenprojektmanager kann Projektprobleme für Fälle erstellen, die für Kundenprojekte und Projektaufgaben erstellt wurden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Kundenprojektmanager (IT_project_Manager + sn_customerservice.projectmanager)

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Projektmanager kann ein Problem für einen Fall erstellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Kundenservice > Projekte > Allean.
2. Klicken Sie in der Liste Kundenprojekte auf ein Projekt.
3. In Fälle Zugehörige Liste, klicken Sie auf einen Fall.
4. Klicken Sie Auf Problem Erstellen Im Fallformular.
   Das System erstellt ein neues Problem für das Projekt und kopiert Kurzbeschreibung Und Priorität Aus dem Fall.
5. Geben Sie die Details für das Problem ein, und klicken Sie auf Speichern .
   Das System führt Folgendes aus, nachdem Sie das Problem gespeichert haben:

   • Fügt dem Aktivitätenstrom im Problemformular die Fallnummer hinzu.
   • Fügt dem Aktivitätenstrom im Fallformular die Problemnummer hinzu.
   • Fügt das Problem zu hinzu Probleme Zugehörige Liste im Kundenprojektformular.
   • Fügt das Problem zu hinzu Problem Feld im Abschnitt „zugehörige Datensätze“ des Fallformulars.