Aufgabe-SLA-Kartenkomponente

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  • Aktualisiert 12. März 2026
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    • Die Komponente „Aufgaben-SLA-Karten“ zeigt den Status einer oder mehrerer Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) für den aktuellen Datensatz im Kartenformat an.

    Die Komponente „Aufgaben-SLA-Karten“ kann mehrere SLAs anzeigen. Die Karten werden in einem Karussell mit horizontaler Navigation angezeigt. Wenn mehr als eine SLA-Karte vorhanden ist, können Service Desk-Mitarbeiter Pfeile verwenden, um durch die Karten zu scrollen. Innerhalb der Komponente „Aufgaben-SLA-Karten“ wird zuerst die Fall-SLA-Karte angezeigt, gefolgt von Fallaufgaben-SLA-Karten.

    Hinweis:
    Wenn keine aktiven SLAs vorhanden sind, wird die Komponente „Aufgaben-SLA-Karten“ nicht angezeigt.
    Abbildung : 1. Aufgabe-SLA-Kartenkomponente
    SLA-Kartenkomponente mit drei SLA-Karten, die in einem Karussell angezeigt werden. Karten enthalten den SLA-Namen, die verbleibende Zeit und den aktuellen Status.

    Die Komponente „Aufgaben-SLA-Karten“ ist auf der Seite „Front-Line-Fall“ im kontextbezogenen Seitenbereich verfügbar. Die SLA-Karten werden auf der Registerkarte „Datensatzinformationen“ unter der Karte „Datensatzinformationen“ angezeigt.

    Die SLA-Karten zeigen eine visuelle Präsentation von SLA-Informationen an, mit denen Service Desk-Mitarbeiter schnell überprüfen können, wo sie sich im Lebenszyklus des SLA befinden.
    • Der SLA-Kartenheader wird oben auf der Karte angezeigt und enthält einen Zähler mit der Anzahl der aktiven SLAs für den Fall.
    • Der SLA-Name wird unter dem SLA-Kartenheader angezeigt.
    • Die verbleibende Zeit wird unter dem SLA-Namen angezeigt.
    • Service Desk-Mitarbeiter können die Komponente „Aufgaben-SLA-Karten“ erweitern und reduzieren, indem Sie im SLA-Kartenheader das Chevron-Symbol auswählen.
    • Tags auf der SLA-Karte zeigen den SLA-Status und entweder die verbleibende Zeit oder die verstrichene Zeit seit Erreichen des Status „nicht eingehalten“ an:
      • Läuft : Wird angezeigt, wenn ein SLA beginnt (grüner Hintergrund).
      • Gefährdet : Wird angezeigt, wenn die 25 % der SLA-Zeit verbleibt (gelber Hintergrund).
      • Nicht Eingehalten : Wird angezeigt, wenn ein SLA verletzt wird (roter Hintergrund). Dieses Tag wird sowohl im status „erweitert“ als auch „reduziert“ der SLA-Karte angezeigt.