Walk-Up Experience-Warteschlange und Interaktionsmanagement

Walk-Up Experience-Manager und -Techniker können alle Aspekte einer Walk-Up-Standortwarteschlange und den Interaktionsbedarf effizient verwalten. Techniker können zugewiesene Walk-up-Standorte und -Interaktionen für Walk-up-Erfüllung anzeigen.

Walk-up Experience bietet Technikern inklusive Erfüller-Ressourcen, um eine Walk-up-Warteschlange zu organisieren und zu verwalten.

Als Techniker können Sie darauf zugreifen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Dient zum Verwalten einer Walk-up-Interaktion. Wird Verwendet Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Sie können:

• Greifen Sie auf einen persönlichen Posteingang zu, um Arbeit anzuzeigen, die aus mehreren Servicekanälen zugewiesen wurde, einschließlich des Walk-up-Servicekanals.
• Rufen Sie Zuweisungen automatisch aus der Walk-up-Interaktionswarteschlange an Ihren Posteingang ab.
• An parallelen oder mehreren Interaktionen gleichzeitig arbeiten
• Heraufstufen von Interaktionen zu Fällen.
• Arbeiten Sie jederzeit mit jeder anfordernden Person in der Warteschlange, indem Sie von einer beliebigen Stelle in der Warteschlangenliste sowie oben in der Liste abrufen.
• Erstellen Sie Fälle für Interaktionen
• Wählen Sie manuell eine Interaktion aus, die für eine anfordernde Person spezifisch ist
• Agent Assist verwenden, um die Erfüllung zu beschleunigen

Als Techniker können Sie normalerweise Interaktionen nach dem ersten Schritt ausführen, da Interaktionen an einzelne Walk-up-Posteingänge übertragen werden. Interaktionen werden basierend auf Zuweisungsregelkonfigurationen in an den Posteingang des Walk-up-Agenten verteilt Erweiterte Arbeitszuweisung Funktion.

Techniker können Fälle direkt in öffnen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Wenn ein Problem am Walk-up-Standort nicht gelöst wird.

Walk-up Experience umfasst auch einen Techniker Modul im Anwendungsnavigator, in dem Service Desk-Mitarbeiter, die eine Walk-up-Warteschlange unterstützen, die folgenden Aktionen ausführen können:

• Greifen Sie auf den persönlichen Walk-up-Posteingang zu, der direkt mit verknüpft ist Mitarbeiterbereich.
• Zeigen Sie zugewiesene Walk-up-Interaktionen an.
• Weisen Sie Walk-up-Interaktionen bei Bedarf neu zu, und ändern Sie sie.
• Zeigen Sie alle geplanten und bevorstehenden Termine an.
• Zeigen Sie Standorte der Walk-up-Warteschlange an.
• Übertragen Sie Walk-up-Interaktionen bei Bedarf an andere Techniker oder Warteschlangenstandorte.

Die folgenden Anwendungen sind in der Plattform enthalten Techniker Modul der CSM-Walk-Up Experience-Navigationsleiste sowie angezeigt in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Unter Walk-up:

Tabelle : 1. CSM Walk-up Experience-Technikeranwendungen

UI-Ansicht und -Anwendung	Beschreibung
Plattform: Mein Walk-up-Posteingang Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM: Posteingang	Zeigen Sie Ihnen die Ihnen zugewiesenen Walk-up-Interaktionen in Ihrem persönlichen Posteingang in an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Erweiterte Arbeitszuweisung Verschiebt Interaktionen gemäß den Konfigurationen der Zuweisungsregel an Ihren Posteingang.
Plattform: Meine Walk-up-Standorte Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM: Walk-up-Standorte	Zeigen Sie Walk-up-Warteschlangenstandorte an, denen Sie Support nach physischer Adresse zugewiesen sind.
Plattform und Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM: Meine zugewiesenen Walk-ups	Zeigen Sie Walk-up-Interaktionen an, denen Sie die Lösung oder Erfüllung zugewiesen haben. Diese Interaktionen haben einen In Arbeit status. Sie können Ihre zugewiesenen Interaktionen auch in Ihrem persönlichen Posteingang in anzeigen Mitarbeiterbereich.
Plattform und Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM: Offen: Nicht Zugewiesen	Zeigen Sie alle offenen und nicht zugewiesenen Walk-up-Interaktionen für Ihre Warteschlangenstandorte an. Diese Interaktionen haben entweder einen Neu , In Warteschlange , Oder In Arbeit status.
Plattform und Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM: Geschlossene Walk-ups	Zeigen Sie alle geschlossenen Walk-up-Interaktionen an. Geschlossene Interaktionen haben entweder einen Abgeschlossen Oder Als Verworfen Geschlossen status.
Plattform: Geplante Termine Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM: Termine	Zeigen Sie alle bevorstehenden Termine an, die für Ihre Walk-up-Warteschlange geplant sind.