Antworten Sie auf einen Community-Thread aus einem Fall

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Für Fälle, die aus einer Community-Diskussion erstellt wurden, können Kundenservice-Mitarbeiter die Diskussion auf einer neuen Browserregisterkarte anzeigen und darauf antworten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, sn_customerservice.Consumer_Agent, Workspace_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fälle, die aus einer Community-Diskussion erstellt wurden, haben Kanal Feld auf Community festgelegt.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Öffnen Sie einen Fall, der aus einer Community-Diskussion erstellt wurde.
    3. Klicken Sie auf das Symbol „weitere UI-Aktionen“ ( Symbol „weitere UI-Aktionen“.) Und auswählen Community-Thread Anzeigen .
      Diese UI-Aktion ist nur verfügbar, wenn Kanal Ist Community.
    4. Zeigen Sie die Community-Diskussion in einem neuen Browserfenster an, und antworten Sie bei Bedarf.