Kundendaten

Kundendaten für Kundenservice-Management (CSM) Besteht aus Informationen zu Personen, die nicht Teil Ihrer Organisation sind, einschließlich Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte.

Verschiedene Entitäten in Kundendaten

Accounts

Ein Account ist ein Kunde oder Partner, der an andere Kunden verkauft und diese unterstützt. Accounts können Kundenaccounts, Partneraccounts oder beides sein, und ihre Informationen werden in der Tabelle „Account“ [Customer_Account] gespeichert.

Hinweis:

Beginnend mit Australia Release: Die folgenden Felder werden der Tabelle „Kundenaccount“ (Customer_Account) hinzugefügt, um die Geschäftsidentifizierung und die Datensatzverwaltung zu verbessern:

• DUNS-Nummer: Speichern Sie den DUNS-Bezeichner (Universal Numbering System) für Ihre Geschäftskonten, um die Datenanreicherung und Integrationen von Drittparteien zu unterstützen.
• Aktiv: Gibt an, ob ein Account-Datensatz derzeit zu Filtern und Workflow-Zwecken aktiv ist.

Es gibt zwei Arten von Accounts: Kunden- und Partneraccounts.

• Ein Partner ist ein unterstützter externer Kunde, der an andere Kunden verkauft und diese unterstützt. Ein Partner kann Fälle im Namen von Kunden melden und verwalten. Ein Partner kann auch ein Kunde sein.
• Ein Account kann ein Kundenaccount, ein Partneraccount oder beides sein. Die Kunde Und Partner Felder im Account-Formular geben den Account-Typ an.

Kontakte

Ein Kontakt ist ein Mitarbeiter eines Accounts und kann nur einem Account zugeordnet werden. Kontakte können mehrere Assets und Serviceverträge haben und sich beim Kundenserviceportal anmelden.

Kontaktinformationen werden in der Tabelle „Kontakt“ [Customer_contact] gespeichert.

Verbraucher

Im Business-to-Consumer-Modell (B2C) sind Verbraucher Kunden, und ihre Informationen werden in der Verbrauchertabelle [csm_Consumer] gespeichert.

Haushalte

Ein Haushalt ist eine Gruppe von Verbrauchern, die an derselben Adresse wohnen und Produkte und Services teilen. Ein Haushalt kann einen bestimmten Haushaltsvorstand und mehrere aktuelle Mitglieder haben. Der Haushaltsvorstand hat Zugriff auf alle Fälle und Informationen für die anderen Haushaltsmitglieder.

Haushaltsinformationen werden in der Haushaltstabelle [csm_Household] gespeichert.

Granulare administrative Rollen für Kundendaten-Grundlage (CDF)

Implementierte neue administrative Rollen, die eine feingranulierte Zugriffssteuerung für die gesamte Customer Data Foundation (CDF) bieten. Diese Rollen können Administratoren und anderen Personas basierend auf Auftragsfunktionen und Sicherheitsanforderungen zugewiesen werden. Es enthält die folgenden Erweiterungen:

• Es wurden 25 neue Administratorrollen mit bestimmten Lese-, Schreib-, Erstellungs- und Löschberechtigungen hinzugefügt.
• Abschnitte „bevor Sie beginnen“ in allen Konfigurationsthemen der Kundendaten-Grundlage mit Rollenvoraussetzungen aktualisiert.
• Verbesserte Sicherheits-Compliance durch rollenbasierte Zugriffstrennung.

Detaillierte Informationen zu den granularen Administratorrollen in CDF und den zugehörigen Berechtigungen finden Sie unter Platform security granular admin roles.