Verwalten des Fallaktionsstatus
Die Funktion „Fallaktionsstatus“ zeigt den Status von Fällen in der Fallliste an. Mit dieser Funktion können Kundenservice-Mitarbeiter Fälle leicht identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.
Die Funktion „Fallaktionsstatus“ bietet visuelle Indikatoren in Aktionsstatus Spalte in den Listen „meine Fälle“ und „meine offenen“, um den Fallstatus hervorzuheben. Zusätzlich zu den farbigen Indikatoren wird Aktionsstatus Spalte zeigt auch eine kurze Statusnachricht an.
Umsetzbare Fall-Flows
Die Funktion „Fallaktionsstatus“ verwendet Umsetzbare Fall-Flows Dient zur automatischen Bestimmung des Aktionsstatus für Kundenservicefälle. Diese Flows erstellen und lösen Blockierungsaufgaben für verschiedene fallbezogene Aktionen und aktualisieren die Aktionsstatusindikatoren automatisch. Bestimmte Agent-Aktionen lösen diese Fall-Flows aus, die wiederum Blockierungsaufgaben erstellen und lösen.
Kundenservice-Mitarbeiter und -Manager können den Aktionsstatus für Fälle auch manuell festlegen, indem sie aktivieren Handlungsbedarf Feld im Fallformular.
Blockierende Aufgaben
A Aufgabe wird blockiert Ist etwas, das einen Service Desk-Mitarbeiter daran hindert, Fortschritte bei der Falllösung zu erzielen. Beispielsweise kann ein Fall einen oder mehrere offene zugehörige Fallaufgabendatensätze haben oder auf Kundenfeedback warten.
Bestimmte Aktionen von Service Desk-Mitarbeitern lösen Fall-Flows aus, die Blockierungsaufgaben für Kundenservicefälle erstellen und lösen. Diese Aufgaben bestimmen den Status der Fallaktion. Darüber hinaus gibt es Aktionen, die diese Blockierungsaufgaben lösen, z. B. der Kunde, der auf die Frage eines Service Desk-Mitarbeiters antwortet, oder ein interner Anwender, der eine Problemaufgabe löst. Weitere Informationen finden Sie unter .