Playbook-Fähigkeiten
Die von Playbooks bereitgestellten Fähigkeiten ermöglichen es Service Desk-Mitarbeitern, Kundenprobleme schnell zu lösen. Diese Fähigkeiten arbeiten zusammen, um Service Desk-Mitarbeitern eine bessere Gesamterfahrung zu bieten, wenn sie Playbooks zur Lösung von Kundenproblemen verwenden.
| Fähigkeit | Beschreibung |
|---|---|
| Datensätze mit einem Playbook erstellen |
Kundenservice-Mitarbeiter können einen Datensatz mit einem Playbook anstelle eines Datensatzformulars erstellen. Durch das Erstellen eines Datensatzes mit einem Playbook wird das Playbook geöffnet und die erste Aktivität initiiert. Der Service Desk-Mitarbeiter schließt diese Aktivität als Teil der Datensatzerstellung ab. Beispielsweise kann ein Kundenservice-Mitarbeiter als erste Aktivität im Playbook einen Fall erstellen und die erforderlichen Informationen über den Kunden und das Problem sammeln. Weitere Informationen zum Konfigurieren dieser Funktion finden Sie unter Playbook-Datensatzgenerator . |
| Zeigen Sie den gesamten End-to-End-Workflow mithilfe der Phasenauswahl und der Aktivitätsauswahl an |
Mit der Phasenauswahl und der Aktivitätsauswahl können Service Desk-Mitarbeiter die folgenden Informationen anzeigen:
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| Verwenden Sie den kontextbezogenen Seitenbereich, um zusätzliche Informationen anzuzeigen |
Playbooks können die folgenden Informationen im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen:
Weitere Informationen finden Sie unter:
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| Kontextbezogenen Seitenbereich zur Anzeige dynamischer zugehöriger Datensätze verwenden |
Zeigen Sie Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich an, die sich basierend auf dem Kontext des aktuellen Datensatzes oder der aktuellen Playbook-Aktivität dynamisch ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische zugehörige Datensätze . |
| Verwenden Sie ein Playbook im Kompaktmodus |
Im Kompaktmodus wird das Playbook im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt. Service Desk-Mitarbeiter können Playbook-Aktivitäten im kontextbezogenen Seitenbereich abschließen und gleichzeitig andere Informationen auf der Datensatzseite anzeigen. |
| SLA-Widget auf Playbook-Aktivitätskarten anzeigen |
Aktivitätskarten im Playbook-Aktivitäts-Viewer können in der oberen rechten Ecke ein SLA-Widget anzeigen. Das Widget wird auf der Aktivitätskarte angezeigt, wenn die Playbook-Aktivität ein SLA hat. Dies umfasst Aktivitäten in den folgenden Phasen:
Die Farbe des Widgets gibt die verbleibende Zeit für das SLA an:
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