Servicemodell-Grundlagen Geschäftsstandorte

Verwenden Sie die Geschäftsstandortentität, um eine Organisationsstruktur zu erstellen, die interne und externe Geschäftsstandorte wie Stores, Zweigstellen, Franchises und Händler umfasst.

Ein Geschäftsstandort ist eine Erweiterung einer Serviceorganisation. Mit der Geschäftsstandortentität können Sie die interne und externe Organisationsstruktur modellieren, die an der Unterstützung von Kunden beteiligt ist. Außerdem können Sie Service Desk-Mitarbeitern den richtigen Grad an Transparenz in Kundendaten geben.

Mit der Geschäftsstandortentität können Sie:

• Erstellen Sie interne und externe Geschäftsstandorte mithilfe einer Hierarchie mit über- und untergeordneten Standorten.
• Ordnen Sie Anwender innerhalb eines Geschäftsstandorts zu, sodass sie Mitarbeiter dieses Standorts sind.
• Gewähren Sie Mitarbeitern an einem Geschäftsstandort Zugriff auf Kundenfälle und Informationen für diesen Standort.
• Erstellen Sie Teams von Mitarbeitern, um Accounts, Verbraucher und Haushalte zu unterstützen.
• Gewähren Sie den Mitarbeitern in diesen Teams Zugriff, mit dem sie Fälle für ihre Accounts, Verbraucher und Haushalte verwalten können.

Geschäftsstandort wird erstellt

Pflegen Sie eine Organisationsstruktur, indem Sie interne und externe Geschäftsstandorte erstellen. Informationen zum Erstellen eines Geschäftsstandorts finden Sie unter Erstellen Sie einen Geschäftsstandort.

Zugriff auf Geschäftsstandorte

Manager haben Zugriff auf ihren Geschäftsstandort und die Geschäftsstandorte, die in der Hierarchie als untergeordnete Standorte festgelegt sind.

Wenn ein Anwender zu hinzugefügt wird Manager Feld, wird diesem Anwender die sn_customerservice.svc_location_manager-Rolle automatisch hinzugefügt. Sie können auch einen Anwender als Manager für mehrere Geschäftsstandorte hinzufügen.

Mitarbeiter mit der Rolle „Standort-Mitarbeiter“ oder „Standort-Verbrauchermitarbeiter“ können die folgenden Aktionen ausführen:

• Erstellen Sie Fälle für Kunden an ihren Geschäftsstandorten.
• Greifen Sie auf Fälle zu, in denen sich der Standort in befindet Serviceorganisation Das Feld im Fallformular stimmt mit den Geschäftsstandorten überein.