Initiieren Sie eine Telefonkonferenz aus einem Fall

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Im Rahmen der Lösung eines Kundenservicefalls können Sie eine Telefonkonferenz zwischen beteiligten Anwendern initiieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, sn_customerservice_Manager, Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Kundenservice-Mitarbeiter können eine Telefonkonferenz aus einem Fall initiieren und Teilnehmer hinzufügen, einschließlich Rufbereitschaftsmitglieder von Schichtgruppen.
    Hinweis:

    Notify muss eingerichtet werden, bevor Sie Notify für Aufgabe verwenden können. Stellen Sie sicher, dass Notify-Telefonnummern (E.164 oder Kurzwahl) in Nummerngruppen mit Telefonanruf-Workflows vorhanden sind. Stellen Sie auch die Eigenschaft sicher glide.notify.task.phone_number Ist auf eine dieser Notify-Telefonnummern festgelegt.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie den gewünschten Fall.
    2. Klicken Sie auf Telefonkonferenz Starten Zugehöriger Link.
    3. Wählen Sie eine oder mehrere aus Empfänger Um an der Telefonkonferenz teilzunehmen.
      Sie können einzelne Teilnehmer, Gruppen oder einzelne Telefonnummern hinzufügen.