Ändern Sie den Ersteller des anonymen Chatdatensatzes

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ändern Sie den standardmäßigen Ersteller des anonymen Chatdatensatzes, um die gewünschten Informationen von Gastanwendern zu sammeln.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Dieser Datensatzersteller fordert Informationen von einem Gastanwender im Verbraucherserviceportal an und speichert die Informationen als Datensatz in der Verbraucherinteraktionstabelle (sn_customerservice_customer_interaction). Der Datensatz wird dann für die Weiterleitung der Chatanforderung verwendet.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Katalogdefinition > Datensatzerstelleran.
    2. Klicken Sie Auf Was können wir Ihnen helfen? .
    3. Ändern Sie den Datensatzersteller nach Bedarf, einschließlich der Variablen in Variablen Zugehörige Liste.
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Datensatzersteller, um Incidents zu protokollieren .
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.