Verfassen Sie eine E-Mail aus der Menübandkomponente

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie E-Mails direkt aus Fällen in verfassen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Ohne einen externen E-Mail-Client verwenden zu müssen. Diese Funktion hilft Ihnen, E-Mails gleichzeitig anzuzeigen und an zwei verschiedene Kunden zu senden, was Zeit und Aufwand spart, anstatt eine separate E-Mail-Nachricht adressieren und senden zu müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können große E-Mails einfach in einer Vollbildansicht verfassen, die sich in einer neuen Registerkarte öffnet.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen Sie den Fall aus, für den Sie eine E-Mail verfassen möchten, und öffnen Sie ihn.
      Der Fall wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
    3. Klicken Sie in der Menübandkomponente auf die E-Mail-Adresse des Kontakts.
      Der Bildschirm „neue E-Mail“ wird im Vollbildmodus auf einer neuen Registerkarte geöffnet. Die Bis Das Feld ist mit der E-Mail-ID des Kunden und dem ausgefüllt Betreff Feld enthält die ursprüngliche Fallnummer und das Problem. .
    4. Verfassen Sie Ihre E-Mail, und klicken Sie auf Senden .
      Hinweis:
      Sie können auch auf klicken Speichern Um die E-Mail zu speichern und später zu senden. Diese Entwürfe sind in verfügbar E-Mail-Entwurf Zugehörige Liste.