Einen Fall schließen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Anwender mit der Rolle „OSP-Agent“ können eine Lösung für einen Fall vorschlagen und die zugewiesenen Fälle schließen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Meine Fällean.
    2. Öffnen Sie einen Fall, den Sie schließen möchten.
    3. Wählen Sie aus Abschlussinformationen Registerkarte im Fallformular.
    4. In Lösungscode Wählen Sie den entsprechenden Code aus, der den Lösungstyp am besten beschreibt (z. B. gelöst (dauerhaft) oder Problemumgehung bereitgestellt).
    5. Wählen Sie aus Lösungscode Aus der Dropdown-Liste.
    6. In Lösungshinweise Geben Sie eine klare Beschreibung der durchgeführten Lösungsschritte und des Ergebnisses ein.
    7. Wählen Sie Aus Fall Schließen .
      Der Fallstatus ändert sich in Geschlossen status.