Zeigen Sie fallbezogene E-Mails an, und antworten Sie

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als OSP-Agent können Sie die Liste der E-Mails im Zusammenhang mit einem Ihnen zugewiesenen Fall anzeigen. Sie können auf einen Fall antworten, indem Sie Stakeholdern eine E-Mail senden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Meine Fällean.
    2. Öffnen Sie einen Fall, auf den Sie antworten möchten.
    3. Wählen Sie Aus E-Mails Zugehörige Liste.
      Die Liste der zuvor gesendeten E-Mails, falls vorhanden, wird angezeigt.
    4. Wählen Sie Aus Neue E-Mail Zum Erstellen einer E-Mail.
      Die Empfängerfelder sind vorab ausgefüllt. Sie können bei Bedarf zusätzliche Empfänger hinzufügen.
    5. Geben Sie den Textkörper im Fenster „E-Mail verfassen“ ein.
    6. Wählen Sie das Symbol „Anhang“ aus ( Anhangssymbol.), wenn Sie der E-Mail einen Anhang hinzufügen möchten.
    7. Wählen Sie Senden.