Outgesourcter Kundenservice

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Outsourcing ist eine Geschäftspraxis, bei der ein Unternehmen ein anderes Unternehmen oder andere Personen beauftragt, Aufgaben auszuführen, Vorgänge zu verwalten oder Services bereitzustellen. Diese Funktionen wurden zuvor von den eigenen Mitarbeitern des Unternehmens bearbeitet.

    Outgesourcte Service Provider (OSPs) sind Organisationen, die von Unternehmen mit der Bereitstellung von Kundenservice für externe Kunden beauftragt werden. Diese Services können verschiedene Anforderungen erfüllen, einschließlich regionaler Unterstützung, mehrsprachiger Fähigkeiten und saisonalem Bedarf. Outsourcing-Services bieten folgende Vorteile:
    • Kosteneinsparungen
    • Erhöhen Sie die Supportabdeckung
    • Zugriff auf kompetentes Fachwissen

    Plugin

    Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie das Plugin „Outgesourcter Kundenservice“ (com.snc.outsourced_Service_Provider) aktivieren.
    Hinweis:
    Das Plugin „Outgesourcter Kundenservice“ (com.snc.outsourced_Service_Provider) erfordert die Aktivierung des Plugins „Kundenservice“ (com.sn_customerservice). Das Plugin „Outgesourcter Kundenservice“ wird in verschoben App Store Beginnend mit Australia Release.
    Das Plugin „Outgesourcter Kundenservice“ fügt hinzu Kundenservice > Outgesourcter Kundenservice Modul zum Anwendungsnavigator. Wenn Sie über die Administratorrolle (sn_csm_ocs.csm_ocs_admin) verfügen, können Sie auf dieses Modul zugreifen. Der Administrator (sn_csm_ocs.csm_ocs_admin) Kann Anwendern die folgenden Rollen zuweisen:
    • sn_csm_ocs.ext_manager (externer OSP-Manager)
    • sn_csm_ocs.ext_agent (externer OSP-Agent)
    • sn_csm_ocs.Manager (interner OSP-Manager)

    Geführtes Setup für outgesourcten Kundenservice

    Durch die Aktivierung des Plugins „Outgesourcter Service Provider“ wird der Abschnitt „geführtes Setup für den ausgelagerten Kundenservice“ hinzugefügt. Navigieren zu Outgesourcter Kundenservice > Geführtes Setup Und verwenden Sie die Aufgaben in diesem Abschnitt, um ausgelagerte Service Provider zu konfigurieren.