Plugin-Anforderungen für Sprachfunktionen Und Rückruf Integrationen mit Contact Centern

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Für Komponente für Interaktionsteuerung (ICC) Rufen Sie Funktionen auf, um zu funktionieren. Sie benötigen eine Kombination von Plugins, die aus heruntergeladen werden können ServiceNow® Store Und CCaaS-Anbieter.

    Die CCaaS-Anbieter müssen in integriert werden ServiceNow Plattform. Darüber hinaus müssen sie ihr Plugin zur Zertifizierung einreichen, um über die verwendet werden zu können ServiceNow® Store.
    Hinweis:
    Überprüfen Sie Plugin-Abhängigkeiten anhand der Store-Liste, um sicherzustellen, dass Sie die neuesten kompatiblen Versionen verwenden.
    Die folgenden Plugins sind erforderlich, um die Anrufsteuerungsintegration mit der Contact Center-Plattform bereitzustellen:
    • Interaktionssteuerungskomponente (ICC) (sn_int_Control)

      Die folgenden Plugin- und App-Abhängigkeiten werden als Teil des ICC-Plugins installiert:

      Plugin-Abhängigkeit:
      • Glide-Konversationsserver (com.Glide.cs)
      • Anwenderdefinierter Glide-Konversationsserver-Adapter (com.Glide.cs.custom.Adapter)
      • Terminbuchung (com.snc.appointment_booking) ist für Rückrufintegrationen erforderlich.
      • OpenFrame (com.sn_openframe)
      App-Abhängigkeit:
    • Erweiterte Arbeitszuweisung

      Die Unterstützung Für Externe Weiterleitung Plugin ist für die Rückrufintegration mit Contact Centern erforderlich.

    • Kundenservice-Management (CSM)
    • Mitarbeiterbereich, Sowie alle Arbeitsbereiche, die mit funktionieren Mitarbeiterchat, E-Mail-Interaktion, Oder Nachrichten.
    • Produkte mit Contact Center-Integration Core Plugin
      Hinweis:
      Beheben Sie die Abhängigkeiten des Contact Center Integration Core-Plugins, bevor Sie das Plugin herunterladen.

    Zusätzlich zu den vorherigen Anforderungen Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management installieren Für die Rückrufintegration mit Contact Centern.