Mit dem Kundenzugriffsmanagement installierte Rollen
Das Kundenzugriffsmanagement verwendet verschiedene funktionale und granulare Rollen, um Beziehungen zwischen Anwendern und Entitäten herzustellen. Die granularen und funktionalen Rollen helfen Anwendern, Zugriff auf Informationen zu gewähren und die Datensicherheit zu gewährleisten.
Übersicht über funktionale und granulare Rollen
Funktionale und granulare Rollen helfen autorisierten zugehörigen Parteien, Zugriff auf den Fall zu gewähren und zusätzlichen Kontakten oder zusätzlichen Verbrauchern Zugriff auf das verkaufte Produkt zu gewähren.
Granulare Rollen bieten Zugriff auf Fälle, verkauftes Produkt und zugehörige Entitäten. Mindestens eine granulare Rolle kann als funktionale Rolle gebündelt werden, um eine aussagekräftige Aktion auszuführen. Durch das Verknüpfen mehrerer granularer Rollen mit einer funktionalen Rolle können Sie eigene Zugriffsregeln erstellen, indem Sie die funktionalen und granularen Rollen für verschiedene anwenden Kundenservice-Management (CSM) Entitäten.
Ein granulares Modell hilft beim Schutz von Daten, indem es die erforderliche Zugriffsstufe auf das relevante gewährt CSM Entitäten. Mit dieser Funktionalität ist jeder Rolle eine Reihe von Berechtigungen oder Verantwortlichkeiten zugeordnet, die Ihren Zugriff auf bestimmte Informationen bestimmen. Sie können granulare Richtlinien festlegen, die Einzelpersonen autorisieren, ihre Aufgaben effizient und effektiv zu erledigen, was zur Verbesserung der Kunden-Experience beiträgt.
Rollen und Beschreibungen
Funktionale Rollen sind eine Reihe granularer Rollen, die erforderlich sind, um eine Funktion auszuführen, die Zugriff auf mehrere Entitäten erfordert. Die folgende Tabelle listet die Funktionsrollen für das Kundenzugriffsmanagement auf.
| Rollentitel [Name] | Erforderliche Plugins | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|---|
| Fall Autorisierter Kontakt [sn_customerservice.case_authorized_contact] |
Kundenservice [Com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Hinzufügen zusätzlicher Kommentare und Anhänge, zum Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung, zum Empfangen von Benachrichtigungen zu Fallaktualisierungen, zum Schließen eines Falls und zum Aktualisieren von Fallaufgaben. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Fall Autorisierter Verbraucher [sn_customerservice.case_authorized_consumer] |
Kundenservice [Com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Hinzufügen zusätzlicher Kommentare und Anhänge, zum Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung, zum Empfangen von Benachrichtigungen zu Fallaktualisierungen, zum Schließen eines Falls und zum Aktualisieren von Fallaufgaben. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Fall Autorisierter Beitragender [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
Kundenservice [Com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Hinzufügen zusätzlicher Kommentare und Anhänge, zum Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung, zum Empfangen von Benachrichtigungen zu Fallaktualisierungen, zum Schließen eines Falls und zum Aktualisieren von Fallaufgaben. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Autorisierter Kontakt Für Verkauftes Produkt [sn_install_base.sold_product_authorized_contact] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Anzeigen verkaufter Produkte und zugehöriger Installationsbasiselemente, Erstellen von Fällen und Zugriffsfällen, die sich auf das verkaufte Produkt beziehen. Außerdem bietet diese Rolle Zugriff auf Parteien mit Bezug zu verkauften Produkten, betroffene Installationsbasiselemente und die Verwaltung von Servicekataloganforderungen aus dem verkauften Produkt. |
|
| Autorisierter Verbraucher Für Verkauftes Produkt [sn_install_base.sold_product_authorized_consumer] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Anzeigen verkaufter Produkte und zugehöriger Installationsbasiselemente, zum Erstellen von Fällen und zum Zugriff auf Fälle im Zusammenhang mit dem verkauften Produkt. Außerdem bietet diese Rolle Zugriff auf Parteien mit Bezug zu verkauften Produkten, betroffene Installationsbasiselemente und die Verwaltung von Servicekataloganforderungen aus dem verkauften Produkt. |
|
| Autorisierter Kontakt Für Installationsbasis [sn_install_base.install_base_authorized_contact] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet den Kontaktzugriff zum Anzeigen der Installationsbasis und der zugehörigen verkauften Produkte, wenn sie als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus kann der Kontakt Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze erstellen und verwalten. Die Erstellung eines Falls ist nur aktiviert, wenn der Kontakt und die Installationsbasis zu demselben Account gehören. |
|
| Installationsbasis Autorisierter Verbraucher [sn_install_base.install_base_authorized_consumer] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet dem Verbraucher Zugriff zum Anzeigen der Installationsbasis und der zugehörigen verkauften Produkte, wenn sie als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus können Sie Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze erstellen und verwalten. |
|
| Installationsbasis – Autorisierter Beitragender [sn_install_base.install_base_authorized_contributor] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Mit dieser Rolle kann der interne Anwender die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzeigen, wenn er als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus können Sie Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze erstellen und verwalten. |
|
| Autorisiertes Mitglied Der Installationsbasis [sn_install_base.install_base_authorized_member] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet dem Mitglied der Serviceorganisation, die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzuzeigen, wenn sie als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus können Sie Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze erstellen und verwalten. |
|
| Autorisierter Account Für Installationsbasis | Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Bietet Zugriff auf alle Kontakte des Accounts, um die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzuzeigen, wenn sie als zugehörige Partei hinzugefügt werden. Darüber hinaus kann der Kontakt Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze erstellen und verwalten. Die Erstellung eines Falls ist nur aktiviert, wenn Kontakt und Installationsbasis zu demselben Account gehören. |
|
| Installationsbasisserviceorganisation | Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Bietet allen Mitgliedern der Serviceorganisation Zugriff, um die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzuzeigen, wenn sie als zugehörige Partei hinzugefügt werden. Darüber hinaus können Sie Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze verwalten. |
|
Die folgende Tabelle listet die granularen Rollen für das Kundenzugriffsmanagement auf.
| Rollentitel [Name] | Plugin erforderlich | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|---|
| Verkauftes Produkt Gelesen [sn_install_base.sold_product_read_granular] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf das verkaufte Produkt. | Keine |
| Kontakt Des Verkauften Produkts Gelesen [sn_install_base.sold_product_contact_read_granular] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff für zugehörige Parteien des verkauften Produkts. | Keine |
| Kontakt Für Verkauftes Produkt – Schreiben [sn_install_base.sold_product_contact_write_granular] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff für zugehörige Parteien des verkauften Produkts. | sn_install_base.sold_product_contact_read_granular |
| Verbraucher Des Verkauften Produkts Lesen [sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff für zusätzliche Verbraucher des verkauften Produkts und verkaufter produktbezogener Parteien. | Keine |
| Verbraucher Des Verkauften Produkts – Schreiben [sn_install_base.sold_product_consumer_write_granular] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet zusätzlichen Verbrauchern des verkauften Produkts und mit dem verkauften Produkt verbundenen Parteien granularen Schreibzugriff. | sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular |
| Fall Gelesen [sn_customerservice.case_read_granular] |
Kundenservice [Com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf den Fall. | Keine |
| Fälle Erstellen [sn_customerservice.case_create_granular] |
Kundenservice [Com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Erstellungszugriff auf den Fall. | sn_customerservice.case_read_granular |
| Fall Schreiben [sn_customerservice.case_write_granular] |
Kundenservice [Com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff auf den Fall. |
|
| Fall – Zugehörige Partei Schreiben [sn_customerservice.case_related_party_write_granular] |
Kundenservice [Com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet fallbezogenen Parteien granularen Schreibzugriff. | Keine |
| Installationsbasis Gelesen [sn_install_base.install_base_read_granular] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf die Installationsbasis. | Keine |
| Installationsbasis – Zugehörige Partei – Lesen [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf Datensätze der Installationsbasis für zugehörige Parteien. | Keine |
| Installationsbasis – Zugehörige Partei – Schreiben [sn_install_base.install_base_related_party_write_granular] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff auf Datensätze der Installationsbasis für zugehörige Parteien. | [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
| Installiertes Produkt Gelesen [sn_install_base.installed_product_read_granular] |
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf das installierte Produkt. | Keine |