Erstellen Sie eine Empfehlung in Empfohlene Aktionen

Erstellen Sie eine Empfehlung mit einem Aktionstyp „Anleitung“, „Feldempfehlung“ oder „geführte Entscheidungsstruktur“, um Service Desk-Mitarbeitern hilfreiche Aktionen vorzuschlagen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_BEST_action_author oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Empfehlung erstellen, wählen Sie einen Aktionstyp und eine Aktion aus. Die nächsten Schritte hängen vom ausgewählten Aktionstyp ab. Leitfäden und Feldempfehlungen benötigen beispielsweise Aktionseingaben als nächsten Schritt, geführte Entscheidungsstrukturen nicht

Für den Ressourcengenerator der KI-Suche können Sie Anleitungen nur als Aktionstypen in der zugehörigen Liste der Suchergebniszuordnung auswählen. Sie müssen die Felder aus der Suchquellentabelle den Eingaben für Anleitungsaktionen für die KI-Suche oder Feldern aus der Genius-Ergebniskonfiguration mit Eingaben für Anleitungsaktionen für Genius-Ergebnisse zuordnen.

Dann definieren Sie die Aktionseingaben, d. h. die Parameter, mit denen Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion abschließen können. Sie können statische Werte für Eingaben auswählen oder einen Ressourcengenerator verwenden, um Werte bereitzustellen.

Hinweis:

Neue Empfehlungen können nur innerhalb der Regeln erstellt werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontextean.
2. Wählen Sie einen Kontext aus.
3. Wählen Sie eine Regel in der zugehörigen Liste Regeln aus.
4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Empfehlungen die Option aus Neu .
5. Wählen Sie den Typ der zu erstellenden Empfehlung auf dem Bildschirm „neue Empfehlung“ aus.
   • Eine bestimmte auszuführende Aktion oder zu überprüfende Informationen (Anleitung)
   • Ein geführter Flow, dem folgt werden soll (Struktur der geführten Entscheidung)
   • Ein zu verwendender Feldwert (Feldwertempfehlung)
   Ein neues Empfehlungsformular wird mit angezeigt Regel , Kontext , Und Aktionstyp Felder werden automatisch ausgefüllt.
6. In Name Geben Sie einen Namen für die Empfehlung ein.
7. In Aktion Feld, wählen Sie eine Aktion aus.
   Die verfügbaren Aktionen werden durch die Auswahl in bestimmt Aktionstyp Feld.
   1. In Aktion Feld, wählen Sie das Suchsymbol aus.
      Im resultierenden Popup-Fenster wird Tabellenname Das Feld wird automatisch mit der Tabelle ausgefüllt, in der die verfügbaren Aktionen für den ausgewählten Aktionstyp gespeichert sind.
   2. In Dokument Wählen Sie die gewünschte Aktion aus, indem Sie auf das Suchsymbol klicken.
      Sie können auch eine Aktion vom Typ „Anleitung“, „Feldempfehlung“ oder „geführte Entscheidungsstruktur“ erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Anleitung und Feldempfehlung werden in erstellt Empfohlene Aktionen.
   3. Wählen Sie OK.
   4. Speichern Sie den Datensatz, um den Abschnitt „Aktionseingaben“ anzuzeigen.
      Nachdem Sie den Aktionstyp und die Aktion ausgewählt haben, werden beim Speichern des Datensatzes die erforderlichen Aktionseingaben angezeigt.
8. Wahlweise: In Ressourcengenerator Feld auswählen oder erstellen Sie einen Ressourcengenerator, und speichern Sie dann den Datensatz.

   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Ressourcengenerator in Empfohlene Aktionen. Anleitungen und Feldwertempfehlungen können Ressourcengeneratoren verwenden, um relevante Ressourcen für die Aktionseingaben zu finden.

   Die Aktionstyp , Aktion , Und Empfehlungshinweis Felder sind für den Ressourcengenerator der KI-Suche nicht verfügbar. Sie können den Aktionstyp als Anleitung und Aktion auswählen, wenn Sie die Suchergebniszuordnung für die KI-Suche konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie Ergebnisse der KI-Suche mit Anleitungseingaben in zu Empfohlene Aktionen.

9. Für Anleitungen und geführte Entscheidungsstrukturen: In Empfehlungshinweis Geben Sie einen Hinweistext ein.
   Der Tipp erklärt Service Desk-Mitarbeitern, warum eine Empfehlung vorgeschlagen wird.
10. Wahlweise: Wählen Sie eine Gruppe in aus Gruppe Feld, um relevante Empfehlungen zusammen anzuzeigen.
    Hinweis:

    Möglicherweise müssen Sie das Empfehlungsformular konfigurieren, um anzuzeigen Gruppe Feld. Dieses Feld ist standardmäßig für ITSM Workforce Optimization-Anwender verfügbar.
11. Definieren Sie die Aktionseingaben.
    Aktionstypen und Aktionen erfordern Eingaben. Mit diesen Parametern können Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion abschließen. Sie können statische Werte für Aktionseingaben auswählen oder einen Ressourcengenerator verwenden, um Werte bereitzustellen.

    Option	Bezeichnung
    Verwenden Sie einen statischen Wert	Geben Sie den Wert in das Feld im Eingabefeld ein, oder verwenden Sie das Suchsymbol, um einen Wert aus der Liste auszuwählen.
    Verwenden Sie eine Pillenauswahl	Wählen Sie die Pillenauswahl neben dem Feld aus. Der Kontext ist in der Pillenauswahl verfügbar. Wenn Sie einen Ressourcengenerator ausgewählt haben, sind die Ausgaben des Generators in der Pillenauswahl verfügbar. Wenn für einen Kontext eine aktive Kontexteingabe verfügbar ist, wird die Kontexteingabe in der Pillenauswahl angezeigt. Wählen Sie die Ausgaben aus der Pillenauswahl aus.

12. Wählen Sie Aktualisieren.