Mit Empfohlene Aktionen Anwendung

Durch Empfohlene Aktionen Anwendung verwenden Sie die empfohlenen Aktionen vom Typ „Anleitung“ und „geführte Entscheidungsstruktur“ in Ihrem Arbeitsbereich, um Fälle schnell zu lösen. Verwenden Sie die Feldempfehlung, um Empfehlungen zu den Feldwerten abzurufen. Verwenden Sie die KI-Suchoption, um die relevanten Ressourcen aus verschiedenen Quellen zu durchsuchen.

Empfohlene Aktionen

Empfohlene Aktionen werden als Karten im kontextbezogenen Seitenbereich Ihres Arbeitsbereichs angezeigt. Je nach Typ des offenen Datensatzes enthalten diese Karten Informationen, die helfen, den schnellsten Lösungspfad zu finden, wodurch der Zeitaufwand für das Suchen und Sammeln von Informationen aus verschiedenen Quellen minimiert wird.

Sie können drei Arten von Aktionen ausführen:

• Anleitung : Eine Aktion, die ausgeführt werden kann oder hilfreiche Informationen zur Freigabe freigegeben werden können.
• Entscheidungsstruktur : Ein geführter Flow, der Sie durch eine Reihe von Fragen führt, mit denen Sie die entsprechende Aktion bestimmen können.
• Feldempfehlungen : Empfohlene Werte für die Felder im Datensatz. Empfohlene Feldwerte werden automatisch ausgefüllt oder als Nachrichten unter den Feldern für die neuen Datensätze angezeigt. Die empfohlenen Feldwerte werden nur als Nachrichten unter den Feldern für die vorhandenen Datensätze angezeigt.

Abbildung : 1. Karten mit empfohlenen Aktionen in einem Arbeitsbereich

Karten mit empfohlenen Aktionen zeigen die folgenden Informationen an:

• Tipp, der die Empfehlung kurz beschreibt.
• Vorschau, die eine kurze Zusammenfassung der empfohlenen Aktion zeigt, die ein Bild und Links zu hilfreichen Artikeln enthalten kann.
• Optionen zum Akzeptieren oder Verwerfen der Aktion.

Wenn mehrere Karten angezeigt werden, werden sie gemäß dem Reihenfolgewert angeordnet, der beim Erstellen festgelegt wurde.

Primäre und sekundäre Aktionen

Die von Ihnen ausgewählte Empfehlung bestimmt, was als Nächstes im kontextbezogenen Seitenbereich oder auf der Unterregisterkarte angezeigt wird und wie der Datensatz aktualisiert wird. Einige Aktionen umfassen eine einzelne Auswahl, die sofort ausgeführt wird, z. B. Bestätigen , Hängen Sie den Kommentar an, und fügen Sie einen Link hinzu . Andere Aktionen können sekundäre Aktionen haben, die Sie aktivieren können, nachdem Sie die primäre Aktion auf der Karte ausgewählt haben. In der folgenden Tabelle werden einige primäre und sekundäre Aktionen erläutert.

Tabelle : 1. Empfohlene Aktionen

Primäre Aktion	Sekundäre Aktion	Anleitungsname
Wählen Sie aus artikel anzeigen und anhängen Dient zum Öffnen des wissensartikels im Seitenbereich zur Überprüfung.	Wählen Sie sekundäre Aktionen aus, z. B. Schließen Zum Abbrechen der Empfehlung oder artikel anhängen Um es an den Fall anzuhängen, oder wählen Sie eine Option im Symbol „weitere Aktionen“ aus ( ). Wählen Sie zurück, um zur Liste der empfohlenen Karten zurückzukehren.	Artikel lesen und anhängen
Wählen Sie Aus Hängen Sie den Kommentar an, und fügen Sie einen Link hinzu Zum Verfassen eines Kommentars und Kommentare veröffentlichen .	Wählen Sie sekundäre Aktionen im Menü „weitere Aktionen“ aus ( Hinweis: Die primären und sekundären Aktionen sind konfigurierbar.	Artikel anhängen und teilen

Empfohlene Aktionen Prozess

Tabelle : 2. Empfohlene Aktionen

Element	Beschreibung
Einzelklickaktion	Die Anleitung wechselt in den Status „in Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“. Eine Meldung gibt an, dass die Aktion ausgeführt oder abgeschlossen wurde. Das System aktualisiert den Datensatz entsprechend. Die ausgewählte Empfehlungskarte wird aus verschoben Empfohlene Aktionen Oder Suchen Registerkarte bis Aktionsverlauf . Die Karte zeigt die für die Empfehlung ausgeführte Aktion und alle Ausgaben an, z. B. eine Kreditauskunft und eine für den Kunden generierte Kreditpunktzahl.
Kontextbezogene Aktion im Seitenbereich oder auf der Unterregisterkarte	Wenn die Aktionsschaltfläche ausgewählt ist, wird die Anleitung nicht in den Status „in Bearbeitung“ versetzt. Andere Anwender können diese Anleitung weiterhin sehen und befolgen. Wenn die Aktionsschaltfläche in der Detail-Experience ausgewählt ist, wechselt die Anleitung in den Status „in Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“. Eine Meldung gibt an, dass die Aktion ausgeführt oder abgeschlossen wurde. Das System aktualisiert den Datensatz entsprechend. Die ausgewählte Empfehlungskarte wird aus verschoben Empfohlene Aktionen Oder Suchen Registerkarte bis Aktionsverlauf . Hinweis: Wenn für die geführten Entscheidungsstrukturen die Schaltfläche „Vorschau“ ausgewählt ist, wird die Anleitung im Seitenbereich geöffnet und in den Status „in Bearbeitung“ versetzt.
Fehlerbehandlung	Wenn sich eine Aktion im Fehlerstatus befindet, geschieht Folgendes: Eine Fehlerbenachrichtigung wird angezeigt. Das System aktualisiert den Datensatz entsprechend. Die Karte zeigt den Fehlerstatus für die Empfehlung an. Wenn sie verworfen wird, wird die Karte zu verschoben Aktionsverlauf .

Feldempfehlungen

Feldempfehlungen sind Nachrichten, die entweder unter Feldern in einem Formular angezeigt oder automatisch einen empfohlenen Wert innerhalb des Felds ausfüllen. Beispielsweise kann eine Feldempfehlung eine Zuweisungsgruppe basierend auf dem Text in der Kurzbeschreibung eines Falls empfehlen.

Sie können die Beschreibung der Empfehlung lesen und den empfohlenen Wert in den Feldern verwenden.

KI-Suche

Mit DER KI-Suche können Sie nach den relevanten Ressourcen suchen, um Fälle oder Kundenprobleme zu lösen. Je nach Konfiguration der KI-Suche werden auf der Registerkarte „KI-Suche“ Suchergebnisse, Genius-Ergebnisantworten oder beides angezeigt. Ergebnisse DER KI-Suche werden in Form von Anleitungen angezeigt, die Sie bearbeiten können. Genius-Ergebnisantworten sind die relevantesten Antworten oder die Top-Ergebnisse für die Suchabfrage zusammen mit der Aktion, die Sie direkt von der Karte ausführen können.

Abbildung : 2. KI-Suchkarten in einem Arbeitsbereich

Tabelle : 3. Elemente auf den Karten der KI-Suche

Element	Beschreibung
Suchanzahl	Zeigt die Anzahlen der Gesamtzahl der übereinstimmenden Suchergebnisse an. Die Suchfilter zeigen die Anzahl der übereinstimmenden Ergebnisse für jede Suchquelle an. Hinweis: Die angezeigten Suchergebnisse und die Gesamtanzahl der Suchergebnisse können aufgrund von Sicherheitsberechtigungen variieren oder wenn das Suchergebnis bereits ausgeführt wurde. Die ausgeführten Anleitungen werden nach verschoben Aktionsverlauf Und spiegeln sich in der Gesamtanzahl der Suche wider, aber die ausgeführten Anleitungen werden nicht in den Suchergebnissen angezeigt.
Suchleiste	Akzeptiert die Suchabfrage, die die Suchergebnisse erzeugt. Sie können diese Suchabfrage ändern und erneut suchen, um verschiedene Ergebnisse anzuzeigen.
Suchfilter	Zeigt Filteroptionen zum Verfeinern von Suchergebnissen nach Suchquelle an.
Vollständige Ansicht für Suche	Zeigt die Suchergebnisse in einer neuen Unterregisterkarte mit einer erweiterten Ansicht an.
Suchergebnisse sortieren	Sortiert die Suchergebnisse basierend auf der ausgewählten Option.
Suchergebniskarten	Zeigt das Suchsymbol, die Suchquelle, den Titel, die Zusammenfassungsfeldwerte und das Textfragment für jedes Suchergebnis an, wobei Suchabfragebegriffe in Titel- und Textfragmenten hervorgehoben werden. Sie können ein Ergebnis auswählen, um den Quelldatensatz vollständig anzuzeigen, oder die Aktion auswählen, um die Anleitung zu befolgen.
Genius-Ergebniskarten	Zeigt das Genius-Ergebnissymbol, den Titel, die Zusammenfassung der Antwort und eine Aktion an, die für die Genius-Ergebniskarte ausgeführt werden soll. Hinweis: Genius-Ergebniskarten zeigen nicht immer eine Zusammenfassung der Antwort an.
Mehr anzeigen	Zeigt weitere Suchergebnisse an.