Hybridsuche in Empfohlene Aktionen

Die Hybridsuche kombiniert Stichwortbasierte und semantische Suche, um relevantere Ergebnisse in anzuzeigen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Hilft Service Desk-Mitarbeitern, KB-Artikel und geführte Aktionen zu finden, auch wenn ihre Formulierung nicht genau mit dem artikelinhalt übereinstimmt.

Im Gegensatz zur reinen Stichwortsuche, die genaue Terminübereinstimmungen erfordert, versteht die Hybridsuche den Kontext und die Absicht hinter einer Abfrage. Service Desk-Mitarbeiter verwenden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Zeigt weitere kontextbezogene relevante KB-Artikel und geführte Aktionen auf der Registerkarte „KI-Suche“ von an Empfohlene Aktionen Kontextbezogener Seitenbereich.

Funktionsweise

Wenn ein Agent eine Suche auf der Registerkarte „KI-Suche“ von durchführt Empfohlene Aktionen In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Empfohlene Aktionen Verarbeitet die Abfrage mit einem Hybridansatz:

• Stichwortübereinstimmung: Gibt Ergebnisse basierend auf genauen oder geschlossenen Terminübereinstimmungen zurück.
• Semantischer Abgleich: Verwendet KI, um die Bedeutung und den Kontext der Abfrage zu interpretieren.

Die beiden Methoden werden kombiniert, um die Ergebnisse zu bewerten und die Relevanz zu verbessern, ohne dass Service Desk-Mitarbeiter Abfragen umformulieren oder bestimmte Terminologie verwenden müssen.

Hybrid-Suchergebnisse

Beispiel: Eine Suche nach Mein System friert weiter ein Gibt jetzt relevante KB-Artikel zurück, z. B. mit dem Titel Fehlerbehebung bei Verschlechterung der Anwendungsleistung , Auch wenn nicht das Wort „Einfrieren“ verwendet wird – eine Abfrage, die zuvor keine Ergebnisse mit nur-Stichwort-Suche zurückgegeben hat. Bei der Hybridsuche wird der artikel angezeigt, da die Suche versteht, dass Einfrieren, Verzögerungen und Leistungsverschlechterungen dasselbe Problem beschreiben. Weitere Informationen zur Hybridsuche finden Sie unter Hybrid search in AI Search.

Standardverhalten

Die Aktivieren Sie die Hybridsuche Kontrollkästchen auf [CSM AIS] Suchkonfiguration für konfigurierbaren Arbeitsbereich Datensatz ist auf festgelegt Wahr Standardmäßig im Basissystem. Zum Aktivieren dieser Funktion ist keine Administratorkonfiguration erforderlich. Als Administrator können Sie die Hybridsuche in deaktivieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Indem Sie zu navigieren Alle > KI-Suche > Experience durchsuchen > [CSM AIS] konfigurierbare Arbeitsbereichssuche Und deaktivieren Aktivieren Sie die Hybridsuche Kontrollkästchen.

Diese Konfiguration ist spezifisch für die CSM-KI-Suchanwendung. Suchkonfigurationen für Portale oder andere Arbeitsbereiche werden separat verwaltet. Wenn Sie nicht finden Aktivieren Sie die Hybridsuche Kontrollkästchen für andere Arbeitsbereiche siehe KB2735151 artikel, um zu erfahren, wie die Hybridsuche aktiviert werden kann, wenn das Kontrollkästchen „Hybridsuche“ im Suchkonfigurationsdatensatz nicht verfügbar ist.

Hinweis:

Wenn die Hybridsuche aktiv ist, werden die Gesamtergebnisanzahlen und die Aspektanzahlen nicht auf der Registerkarte „Suchergebnisse“ von angezeigt Empfohlene Aktionen Kontextbezogener Seitenbereich. Die Hybridsuche gilt für KB-artikel und Ergebnisse der geführten Aktion, die in angezeigt werden Empfohlene Aktionen Bereich innerhalb Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.