Akzeptieren oder lehnen Sie eine Falllösung über das Verbraucherportal ab

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Akzeptieren oder lehnen Sie eine vorgeschlagene Falllösung über das Verbraucherportal ab.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Consumer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Lösung vorschlägt, werden im Abschnitt „Verbraucheraktionen“ des Formulars Schaltflächen zum Akzeptieren oder Ablehnen angezeigt.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich beim Verbraucherportal an.
    2. Navigieren zu Anforderungen > Übermittelte Anforderungen anzeigen > Fälle und Aufgaben anzeigen Im Portal-Header, um eine Liste von Fällen anzuzeigen.
    3. Wählen Sie Aus Aktion Erforderlich .
    4. Wählen Sie einen Fall aus, um weitere Informationen zum Fall anzuzeigen.
    5. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus aus Aktionen .
      OptionBezeichnung
      Lösung akzeptieren Akzeptiert die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung und ändert den Fallstatus in Geschlossen .
      Lösung ablehnen Lehnt die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung ab, nachdem der Grund für die Ablehnung der Lösung eingegeben wurde. Der Fallstatus ändert sich in Offen status.