Rollen, die mit „Mitarbeiter“ als Verbraucher installiert sind
Verwenden Sie verschiedene Rollen, um die Beziehungen zwischen Ihren Anwendern und Entitäten herzustellen. Indem Sie die Funktion „Mitarbeiter als Verbraucher“ in verwenden Kundenservice-Management (CSM) Anwendung kann Ihre Organisation sowohl anfordernde Personen als auch Unterstützer unterstützen.
Übersicht über Mitarbeiter als Verbraucher
Mit der Rolle „einheitlicher Verbraucher“ (sn_customerservice.Unified_Consumer) kann ein Anwender sowohl über die Rollen „snc_internal“ als auch „snc_external“ verfügen. Dies bedeutet, dass Rollen eine größere Kontrolle über das Verbraucherverhalten haben, unabhängig davon, ob es sich um interne oder externe Rollen handelt.
Zuvor enthielt die Rolle „Verbraucher“ (sn_customerservice.Consumer) automatisch die Rolle „snc_external“, die eine Einschränkung erstellt hat. Diese Einschränkung hat dazu beigetragen, zu verhindern, dass eine Organisation einem Anwender die Rolle „snc_internal“ zuweist, und die gleichzeitige Verwendung der Rollen „snc_internal“ und „snc_external“ eingeschränkt. Um diese Einschränkungen zu beheben, wurde eine neue Rolle eingeführt, die unabhängig von der Rolle „snc_external“ ist, um die Rolle „sn_customerservice.Consumer“ zu ergänzen. Diese zusätzliche Rolle kann sowohl den Rollen „snc_internal“ als auch „snc_external“ zugeordnet werden, was bedeutet, dass Ihre Organisation jetzt mehr Flexibilität bei der Verwaltung des Verhaltens eines Anwenders hat.
Mitarbeiter als Verbraucher – vorhandene und neue Rollen
Das folgende Diagramm zeigt die vorhandenen Rollen und die neuen Rollen, die die Funktionalität „Mitarbeiter als Verbraucher“ aktivieren.
Mit der Funktionalität „Mitarbeiter als Verbraucher“ wurden die Rollen „anfordernde Person“ (sn_customerservice.anfordernde Person) und „einheitlicher Verbraucher“ (sn_customerservice.Unified_Consumer) eingeführt. Beide Rollen sind unabhängig von den Rollen „snc_internal“ und „snc_external“.
Zusätzlich zu den unten aufgeführten Rollen müssen Anwender, die als Verbraucher arbeiten, über einen verknüpften Datensatz in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer] verfügen. Ohne diesen Datensatz ist die Verbraucherfunktionalität nicht verfügbar, auch wenn die entsprechende Rolle zugewiesen ist.
| Rolle [Name] | Beschreibung |
|---|---|
| Anfordernde Person [sn_customerservice.anfordernde Person] |
Unterstützt anfordernde Personen und implementiert die Basisfunktionalität. Sie dient als Basisrolle, die parallel zur Rolle „Enterprise Service Management“ (ESM)-Anwender (sn_esm_user) ausgeführt wird. |
| Einheitlicher Verbraucher [sn_customerservice.einheitlicher_Verbraucher] |
Unterstützt Verbraucher und wird parallel zur Verbraucherrolle (sn_customerservice.Consumer) ausgeführt. Er erbt die Rolle „anfordernde Person“ (sn_customerservice.anfordernde Person). |