Serviceintegrität von Installationsbasiselementen in Agent Workspace nachverfolgen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überwachen Sie den Betriebsstatus von Installationsbasiselementen, die zu einem Account gehören, um Kundenprobleme besser zu korrelieren und schneller Antworten bereitzustellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent oder sn_customerservice_Manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Serviceintegritätsstatus bietet Ihnen Einblick in die Serviceintegrität der Installationsbasiselemente eines Kunden. Der Serviceintegritätsstatus basiert auf dem Schweregrad der betroffenen Services, die im Network Operations Center überwacht werden. Aktualisieren Sie den Serviceintegritätsstatus in den Account- und Fallformularen, um auf den Echtzeitintegritätsstatus von Installationsbasiselementen zuzugreifen.

    Als Kundenservice-Mitarbeiter können Sie den Serviceintegritätsstatus von Installationsbasiselementen in einem Fall oder einem Kundenaccount anzeigen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
    2. Navigieren Sie zu Listen .
    3. Klicken Sie auf einen Account oder einen Fall.
    4. Um den Integritätsstatus von Installationsbasiselementen sowohl im Account- als auch im Fallformular zu aktualisieren, klicken Sie auf Aktualisieren Sie Die Integrität Der Installationsbasis .
    5. Um den Integritätsstatus eines Installationsbasiselements im Formular „Account“ anzuzeigen, klicken Sie auf Installationsbasiselemente Zugehörige Liste.
    6. Um den Integritätsstatus eines betroffenen Installationsbasiselements im Fallformular anzuzeigen, klicken Sie auf Betroffene Installationsbasiselemente Zugehörige Liste.