Empfehlung für ähnlichen Fall

Mit der Funktion „Empfehlung für ähnliche Fälle“ können Kundenservice-Mitarbeiter ähnliche Fälle schnell finden, die wertvolle Einblicke in das aktuelle Problem bieten.

Diese Funktion schlägt auch Fälle vor, die sich auf schwerwiegende Probleme beziehen könnten, und hilft Service Desk-Mitarbeitern, fundierteren und effizienteren Support zu bieten.

Mit der Funktion „Empfehlung für ähnliche Fälle“ können Service Desk-Mitarbeiter:

• Identifizieren Sie ähnliche Fälle.
• Lösungsnotizen aus gelösten Fällen kopieren.
• Verknüpfen Sie den aktuellen Fall mit einem ähnlichen Fall.
• Zeigen Sie den aktuellen Fall als Kandidat für schwerwiegenden Fall an, und übermitteln Sie ihn. Das System zeigt drei ähnliche offene und gelöste Fälle an.
• Zeigen Sie zuerst ähnliche schwerwiegende Fälle an, und verknüpfen Sie den aktuellen Fall als untergeordneten Fall mit einem schwerwiegenden Fall.

Bei Verwendung von Ähnlichkeitsmodellen im Arbeitsbereich kann der Agent:

1. Öffnen Sie einen Falldatensatz.
2. Wählen Sie die Registerkarte Empfehlungen im kontextbezogenen Seitenbereich aus.
3. Wählen Sie die Unterregisterkarte „vorgeschlagene Aktionen“ aus, um Folgendes anzuzeigen:
   • Eine Karte zum Vorschlagen eines schwerwiegenden Falls und eine Karte für ähnliche schwerwiegende Fälle (falls aktiviert).
   • Bis zu drei ähnliche offene Fallkarten (vom Kunden konfigurierbar).
   • Bis zu drei ähnliche Karten für gelöste Fälle (vom Kunden konfigurierbar).

Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Empfehlungen für ähnliche Fälle an