Systemeigenschaften zum Konfigurieren E-Mail-Interaktion
Sie können bestimmte Workflows basierend auf Systemeigenschaften verwalten, z. B. das Aktivieren oder Deaktivieren der Erstellung von E-Mail-Interaktionen für Gastanwender. Sie können einen Inaktivitätszeitraum festlegen, nach dem E-Mail-Interaktionen automatisch geschlossen werden. Konfigurieren Sie das System, um einzelne oder mehrere ausgehende E-Mail-Interaktionen zu erstellen, wenn verschiedene Service Desk-Mitarbeiter denselben Kunden kontaktieren, Umleitungen zu aktivieren und Erinnerungszeiträume festzulegen .
Navigieren Sie zu Alle >Systemeigenschaften >Alle Eigenschaften .
Alternativ geben Sie in Ihrer Instanz ein sys_properties.list Im Filternavigator und passen Sie an E-Mail-Interaktion Systemeigenschaften.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| sn_eaai_csm.create_interaction_for_non_matched_user | Aktivieren oder deaktivieren Sie die Interaktionserstellung für einen nicht übereinstimmenden Anwender.
|
| sn_eaai_csm.period_of_customer_inactivity_to_close_interaction | Legen Sie den Inaktivitätszeitraum (in Tagen) fest, nach dem eine Interaktion geschlossen wird, wenn keine E-Mail vom Kunden empfangen wird.
|
| sn_eaai_csm.email_addresses | Geben Sie die Standard-E-Mail-Adresse zum Erstellen von E-Mail-Interaktionen an. Dies kann eine kommagetrennte Liste von E-Mail-Adressen enthalten. E-Mails, die an eine dieser Adressen gesendet werden, generieren E-Mail-Interaktionen.
|
| period_for_reminders_to_customers_interaction | Geben Sie die Anzahl der Tage an, nach denen eine automatische E-Mail-Erinnerung an Kunden gesendet wird. Dieser Wert bestimmt, wie lange das System nach Erhalt der letzten E-Mail-Antwort vom Kunden wartet, bevor eine Erinnerung gesendet wird. Erinnerungen werden nur für Interaktionen gesendet, die angehalten sind. Hinweis: Der Wert muss eine positive Ganzzahl sein. Wenn der Wert auf Null oder eine negative Zahl festgelegt ist, ist das System standardmäßig auf 2 Tage festgelegt.
|
| sn_eaai_csm.email.reroute.enabled | Aktivieren oder deaktivieren Sie die Weiterleitung von Interaktionen, die derzeit angehalten werden.
|
| sn_eaai_core.create_outbound_interaction_per_agent.target_tables | Geben Sie eine kommagetrennte Liste von Zieltabellen an, für die eine neue ausgehende Interaktion erstellt wird, wenn verschiedene Service Desk-Mitarbeiter Entwürfe ausgehender E-Mails für denselben Kunden initiieren. Wenn eine Tabelle aufgelistet ist, wird für jede ausgehende E-Mail, die von verschiedenen Service Desk-Mitarbeitern für denselben Kunden initiiert wurde, eine neue ausgehende Interaktion erstellt. Wenn eine Tabelle nicht aufgeführt ist, werden alle Mitarbeiterentwürfe in einer einzelnen WIP-Interaktion konsolidiert, wobei die Besitzrechte dem ersten sendenden Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind.
|
| sn_eaai_csm.email.reroute.enabled | Aktivieren Sie die Weiterleitung von E-Mail-Interaktionen im Wartezustand an verfügbare Service Desk-Mitarbeiter, wenn der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter nicht für die Bearbeitung einer Kundenantwort verfügbar ist. Bei „falsch“ wird der Interaktionsstatus ohne Umleitung auf „in Bearbeitung“ aktualisiert.
|
| period_for_reminders_to_customers_interaction | Geben Sie den Zeitraum (in Stunden) an, nach dem eine Erinnerungs-E-Mail an Kunden gesendet wird, die nicht auf eine ausgehende Interaktion geantwortet haben. Der Mindestwert ist 1 Stunde. Die geplante Aufgabe zum Senden von Erinnerungen wird alle 24 Stunden ausgeführt. Nur ausgehende Interaktionen mit mindestens einer vom Service Desk-Mitarbeiter initiierten E-Mail werden berücksichtigt.
|