Customer Service Portal verwenden
Suchen Sie nach Informationen zu einer Frage oder einem Problem, oder fordern Sie Unterstützung von einem Kundenservice-Mitarbeiter an.
Ihre Aktivität im Serviceportal für Kundenservice-Management beginnt normalerweise auf der Homepage. Organisationen passen normalerweise ihre Zielseiten an, und angemeldete Anwender sehen häufig andere Informationen als Anwender, die nicht angemeldet sind.
Hinweis:
Wenn für Ihre Installationsbasis aktive Ausfälle vorhanden sind, werden sie auf der Homepage angezeigt.
Hinweis:
Eine neue Kundenserviceportal-Experience ist im Geschäftsportal verfügbar. Details finden Sie unter Mit dem Geschäftsportal.
Über die Kundenservice-Portal-Homepage können Sie auf die folgenden Funktionen zugreifen und diese verwenden:
| UI-Komponente | Beschreibung |
|---|---|
| Wissen | Klicken Sie Auf Wissen Im Header oder auf der Hauptseite gelangen Sie zur Knowledge-Homepage. Sie können die Knowledge Base durchsuchen oder eine Liste der am besten bewerteten oder am häufigsten angezeigten Knowledge Base-Artikel anzeigen. |
| Anforderungen | Zeigt alle Ihre Anforderungen an. Sie können auch Elemente und Services aus dem Katalog anfordern. |
| Meine Listen | Listet alle Ihre Fälle auf. |
| Fall | Bietet Zugriff auf alle Fälle und Quick-Links zum Erstellen eines Produkt- oder Auftragsfalls. |
| Support | Navigieren Sie zu Terminen, Kontakten, Arbeitsaufträgen, Installationsbasis und anderen Quick-Links. Die Listenansicht der Installationsbasiselemente enthält Details zu Kunden wie Account und Kontakt. |
| Benachrichtigung | Zeigt Benachrichtigungen an, die für gelöste Fälle, Fälle, die auf Informationen warten, Veröffentlichungen und Genehmigungen gesendet wurden. |
| Touren | Zeigen Sie eine Tour an, um zusätzliche Anleitungen dazu zu erhalten Kundenservice-Management Anwendung funktioniert. Ihr Administrator bestimmt, ob Touren auf Seiten angezeigt werden. |
| Live-Chat | Klicken Sie Auf Live-Chat Dient zum Chatten mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter. |
| Rückrufanforderung | Fordern Sie einen Rückruf an, wenn die Wartezeit bis zum Erreichen von Service Desk-Mitarbeitern lang ist oder Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind. |
| Profilmenü | Klicken Sie auf Ihr Profilfoto, um Ihr Profil anzuzeigen oder sich abzumelden. |
| Suchen | Ermöglicht Ihnen die Suche. Geben Sie entweder ein Stichwort ein, um die Vorauseingabe-Suche zu verwenden, oder geben Sie ein oder mehrere Wörter ein, um alle Suchergebnisse anzuzeigen. |
| Fragen Sie die Community | Bietet Zugriff auf die Community-Homepage, auf der Sie schnell Fragen stellen und Antworten erhalten können, mit Personen in Kontakt treten können, die ähnliches Fachwissen teilen, Foren beitreten und an Diskussionen teilnehmen können. |
| Hilfe erhalten | Klicken Sie Auf Hilfe erhalten Dient zum Stellen einer Anforderung oder zum Melden eines Problems durch Öffnen eines Falls. |
| Fordern Sie etwas an | Fordern Sie Elemente und Services aus dem Katalog an. |
| Am häufigsten gelesene Artikel | Zeigen Sie eine Liste der am häufigsten angezeigten Artikel an. |
| Empfohlene Artikel | Zeigen Sie empfohlene Community-Inhalte an. |
| Die nützlichsten Artikel | Zeigen Sie die nützlichsten Wissensartikel basierend auf der Nutzungsanzahl der Artikel an. |
| Die folgenden Komponenten sind verfügbar, wenn Sie die Community-Anwendung installiert haben: | |
| Zuletzt gelöste Diskussion | Zeigen Sie eine Liste der kürzlich gelösten Diskussionen an. |
| Letzter Community-Blog | Zeigen Sie eine Liste der kürzlich veröffentlichten Community-Blogs an. |
| Empfohlene Community-Inhalte | Zeigen Sie eine Liste der empfohlenen Community-Inhalte an. |
Hinweis:
Sie können die Metadaten für jeden Eintrag in den Widgets anzeigen, z. B. die Anzahl der Aufrufe, die Anzahl der Tage ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung des artikels oder der Funktion und die Bewertung des artikels.