Konfiguration der Walk-up-Funktion

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Machen Sie sich mit der Konfiguration der Walk-up-Funktion in vertraut Engagement Messenger Modul zum Konfigurieren der Feldwerte.

    Um die Walk-up-Funktion für Ihre Kunden zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Plugins in aktivieren ServiceNow Instanz:
    • Walk-up for CSM (com.snc.walkup_for_csm) für authentifizierte Benutzer
    • Gast-Walk-up-Experience für das Kundenservice-Plugin (sn_guest_walkup_cs) für nicht authentifizierte Anwender
    Sobald das Plugin aktiv ist, navigieren Sie zum Abschnitt „Funktionen“ der geführten Konfigurationsansicht von Engagement Messenger Modul und aktivieren Sie die Außendienstfunktion.
    Abbildung : 1. Walk-up-Funktion
    Bildschirm „Funktionseinstellungen“ im Interaktionsmessenger mit einer Option zum Hinzufügen einer anwenderdefinierten Funktion oder zum Umschalten vorhandener Funktionen, um sie zu aktivieren. Dieses Beispiel zeigt den Umschalter für die Walk-up-Funktion.
    Tabelle : 1. Konfigurationsfelder für Walk-up-Funktion
    Feld Beschreibung
    Titeltext Titel für das Funktions-Widget im Messenger.
    Untertiteltext Beschreibung für das Funktions-Widget im Messenger.
    Für nicht authentifizierte Anwender aktivieren

    Option zum Aktivieren der Walk-up-Funktion für Gastanwender, die die Website besuchen, die den Messenger hostet.
    Für authentifizierte Anwender aktivieren

    Option zum Aktivieren der Walk-up-Funktion für Anwender, die sich bei der Website anmelden, die den Messenger hostet.

    Klicken Sie Auf Konfigurieren Sie Walk-up hier Dient zum Konfigurieren von Details Ihrer Kundensupport Center. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Walk-up Experience-Standorte.