Chat-spezifische Konfiguration für Zusammenarbeitsservices Für Zoom
Konfigurieren Sie Chat-spezifische Optionen für Zusammenarbeitsservices Für Zoom.
ServiceNow Zusammenarbeitsservices Für Zoom Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, die folgenden Aspekte von Zoom-Chats anzupassen:
- Konfigurieren Sie die Chatgruppe, um Anwender der Rufbereitschaftsplanung für den Teamchat „Zoom starten“ einzubeziehen
- Konfigurieren Sie das Chat-Formular für verschiedene Datensatztypen
- Erstellen Sie eine Chat-Konfiguration, um Chats automatisch zu importieren
- Erstellen Sie eine Zuordnung der anfordernden Person
- Konfigurieren Sie die Chat-Abschlussbedingung
Wenn Sie haben ServiceNow Zusammenarbeitsservices Für Zoom In Ihrer Umgebung gilt die anwenderdefinierte zusätzliche Konfiguration für die folgenden Tabellen standardmäßig:
- Anforderungselement (sc_req_item)
- Aufgabe (sc_Task)
- Incident (Incident)
- Anforderung (sc_Request)
- Change-Anforderung (Change_Request)
Der Administrator kann die anwenderdefinierte Konfiguration nach Bedarf auf andere Tabellen erweitern. Sie können jeweils nur eine Chat-Konfiguration für eine Tabelle erstellen. Sie können die Chat-Konfiguration auf andere Tabellen erweitern, indem Sie einen anderen Chat-Konfigurationsdatensatz erstellen.
Funktionalität des automatischen Imports von Nachrichten
Alle Chatnachrichten aus dem Zoom-Teamchat werden automatisch in importiert ServiceNow Instanz in einem Intervall von 30 Minuten. Das System sucht in allen Chats nach allen neuen Nachrichten und importiert die Nachrichten in ServiceNow Instanz.
Um zu verhindern, dass Abfragen für inaktive Konversationen unbegrenzt ausgeführt werden, verlängert sich das Abfrageintervall schrittweise, bis die Abfrage beendet wird.
Das System überprüft den Datensatz für neue Nachrichten alle 30 Minuten. Wenn keine neuen Nachrichten vorhanden sind, sucht das System für ein Intervall von 1 Stunde, 2 Stunden, 4 Stunden und 8 Stunden nach den neuen Nachrichten. Wenn in einem Intervall von acht Stunden für sieben Tage keine neuen Nachrichten vorhanden sind, wird die Aktivität „Abfragen automatisch importieren“ deaktiviert.
Wenn während eines der Intervalle Nachrichten vorhanden sind, sucht der Timer für den automatischen Import im nächsten Intervall nach neuen Nachrichten und importiert die Nachrichten. Der Timer wird dann auf das 30-Minuten-Intervall zurückgesetzt.
Systemgrenzen
Das System importiert maximal 500 aktive Chats in einem 30-Minuten-Intervall. Wenn mehr als 500 aktive Chats vorhanden sind, importiert das System die neuen Chatdatensätze für das 30-Minuten-Intervall nicht automatisch.
Das System führt maximal 10000 Subflows aus, um die Chats für ein Intervall von 30 Minuten, 1 Stunde, 2 Stunden, 4 Stunden und 8 Stunden zu importieren. Dies ist eine Anzahl aller aktiven Subflows, in die die Nachrichten automatisch importiert werden ServiceNow.
Wenn das System den Grenzwert erreicht, wird dem Service Desk-Mitarbeiter auf eine Nachricht angezeigt Starten Sie Den Zoom-Chat Modales Element, das „Systemlimits für automatischen Import des Zoom-Teamchat-Imports erreicht ist. Neue Chats werden nicht automatisch importiert.“
Wenn ein Ticket geschlossen wird, löst das System den automatischen Import ein letztes Mal aus und postet die neuen Nachrichten in Arbeitsnotizen Abschnitt (Chatverlauf).
Wenn dem übergeordneten Datensatz ein Interaktionsdatensatz zugeordnet ist, wird auch der Interaktionsdatensatz geschlossen. Der Chat-Datensatz wird auch als Teil dieses Flows geschlossen.