Widget „Microsoft Teams-Chat“ in Mitarbeiter-Center

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem Widget „Teams-Chat“ können Mitarbeiter Chats mit Service Desk-Mitarbeitern anzeigen oder fortsetzen und den Inhalt angehängter Dateien in anzeigen und darauf zugreifen Mitarbeiter-Center. Dieses Widget ist über verfügbar 'HR-Servicebereitstellung Integration mit Microsoft Teams Anwendung.

    Mithilfe des Teams-Chat-Widgets können Mitarbeiter auf Ticket-spezifische zugreifen Microsoft Teams Chat-Konversationen in Mitarbeiter-Center. Wenn Sie installieren ServiceNow Für Microsoft Teams In Ihrer Umgebung gilt die Widget-Funktion „Teams-Chat“ für die folgenden Tabellen:

    • HR-Kernaufgabe (sn_hr_core_task)
    • HR-Lebensversicherungsereignisfall (sn_hr_le_case)
    • HR-Kernfall (sn_hr_core_case)

    Der Administrator kann die Widget-Funktion „Teams-Chat“ auf andere Tabellen erweitern.

    Mitarbeiter können die folgenden Aktionen ausführen, die ihren Tickets zugeordnet sind:

    • Zeigen Sie die Chat-Konversationen mit Service Desk-Mitarbeitern an.
    • Zeigen Sie den Inhalt angehängter Dateien an, die für Service Desk-Mitarbeiter freigegeben wurden, und greifen Sie darauf zu.
    • Setzen Sie eine Chat-Konversation mit dem Service Desk-Mitarbeiter fort, der das Ticket bearbeitet, indem Sie verwenden Microsoft Teams Anwendung, ohne beenden zu müssen Mitarbeiter-Center.
    • Zeigen Sie die Liste der Personen an, die an ihrer Chat-Konversation beteiligt sind.