Fördern Sie den Chat aus dem Arbeitsbereich zu einem Anruf

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie über den Arbeitsbereich einen Chat mit dem Anrufer initiieren, um das Problem schnell zu beheben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, itil_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Startseite des Arbeitsbereichs > Posteingangan.
    2. Klicken Sie in Ihrem Posteingang auf Akzeptieren Um einen Chat anzunehmen.
      Der Interaktionsdatensatz wird im Mitarbeiterbereich angezeigt.Ein Incident-Datensatz im Mitarbeiterbereich.
    3. Geben Sie im Nachrichteneingabefeld den Befehl ein /Teams_Call .
      A Microsoft Teams Telefonkonferenz wird initiiert, und der Link wird im aktiven Chatbereich angezeigt.Aktiver Chat im Mitarbeiterbereich.
    4. Klicken Sie auf den Besprechungslink, um an der Telefonkonferenz teilzunehmen.
      Der Anwender erhält einen Anruf in Microsoft Teams.Aktiver Anruf in Microsoft Teams.

      Der Anwender kann eine Chat-Konversation in initiieren Microsoft Teams.

    5. Klicken Sie Auf Chat-Symbol in Microsoft TeamsZum Öffnen des Konversationsbereichs.
    6. Klicken Sie nach dem Ende der Konversation auf Schaltfläche „Verlassen“ in Microsoft TeamsUm die Telefonkonferenz zu verlassen.
      Alle Informationen werden in der Aktivität protokolliert (Arbeitsnotizen). Sie können die untergeordnete Interaktion und die Chat-Konversation in anzeigen Microsoft Teams.

      Aktivität in Incident im Mitarbeiterbereich.

    7. Klicken Sie auf den untergeordneten Interaktionsdatensatz, um die Teilnehmer und Details zur Anrufdauer anzuzeigen.
      Arbeitsnotizen im Mitarbeiterbereich.

      Klicken Sie auf den Link zum Besprechungschat, um die Konversation anzuzeigen, die in stattgefunden hat Microsoft Teams.