Richten Sie den Chat für den Anruf ein
Richten Sie die Chat-Funktion für Anrufe in Ihrer Instanz ein, damit die Service Desk-Mitarbeiter mit der anfordernden Person zusammenarbeiten können, um das Problem zu beheben.
Die Funktion „Chat-zu-Anruf“ hilft der anfordernden Person, schnell eine Lösung für ihre Probleme zu erhalten.
Hier ist das Flow-Diagramm der Chat-Funktionalität:
Um die Funktion „Chat-zu-Anruf“ zu aktivieren, müssen Sie den Mitarbeiterchat im Arbeitsbereich, Notify und den Notify-Connector für installieren Microsoft Teams Plugins in Ihrer Instanz. Sie müssen ServiceNow auch für Teams installieren, die mit Virtual Agent oder Virtual Agent Lite installiert sind. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:
Weitere Informationen zum Workflow für den Flow „Chat zu Anruf“ finden Sie unter Fördern Sie den Chat aus dem Arbeitsbereich zu einem Anruf.