Konversation – erster Katalog und Wissen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 22. April 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der Chat in Mitarbeiterseite löst Anforderungen in nur Sprache an Katalogelemente und Wissensartikel. Mitarbeiter übermitteln Anforderungen und erhalten Antworten, ohne den genauen Artikel- oder artikelnamen zu kennen.

    Basierend auf Ihrer Abfrage identifiziert der Chat das richtige Katalogelement oder wissensartikel. Sie können es in einer geteilten Ansicht öffnen. Der Chat führt die folgenden Aktionen aus:

    • Versteht die Absicht und die Abfrage.
    • Identifiziert und zeigt das Katalogelement oder den KB-artikel basierend auf Ihrer Absicht an.
    • Beantwortet Folgefragen zum geöffneten KB-artikel oder Katalog in der geteilten Ansicht.

    Chat-Unterstützung für Katalog

    Wenn ein Mitarbeiter einen Bedarf beschreibt, identifiziert der Chat das übereinstimmende Katalogelement und gibt es mit Links zur Quelle zurück.

    • Wenn der Mitarbeiter das Element auswählt, wird das Katalogformular neben dem Chat geöffnet.
    • Der Chat schließt die Anwenderabsicht durch das Ausfüllen von Zeitfenstern oder durch Extrahieren bestimmter Informationen mit der aktuellen Nachricht und dem Konversationskontext ab.
    • Um eine Anforderung zu übermitteln, füllt der Mitarbeiter das Formular aus, wählt die Reihenfolge aus, überprüft die Details und wählt aus Zur Kasse .
    • Die übermittelte Anforderung wird in der Chat-Antwort und im Posteingang angezeigt.

    Chat-Unterstützung für Wissen

    Mitarbeiter geben Richtlinien- oder Verfahrensfragen in einfacher Sprache ein. Der Chat gibt eine direkte Antwort aus den relevanten Wissensartikeln zurück und enthält Zitate. Mitarbeiter können:

    • Zeigen Sie die vollständige Antwort in der Chat-Antwort an.
    • Wählen Sie einen zitierten artikel aus, um ihn neben dem Chat zu öffnen.
    • Geben Sie Folgefragen ein, die aus demselben artikel beantwortet wurden.

    Folgeantworten bleiben im quellartikel begründet. Mitarbeiter überprüfen bestimmte Klauseln, ohne das gesamte Dokument zu scannen. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter überprüfen, ob eine Umzugsrichtlinie Anwaltsgebühren abdeckt.