Arbeiten Sie mit dem Posteingang

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Selektieren Sie Ihre Warteschlange aus dem Posteingang der Mitarbeiterschicht. Überprüfen Sie Aufgabenzusammenfassungen, reagieren Sie auf Genehmigungen, wenden Sie Konversationsfilter an, und rufen Sie Elemente über den Chat ab.

    Vorbereitungen

    Überprüfen Sie Now Assist Ist in der Instanz aktiv. KI-Zusammenfassungen, KI-Priorisierung, Konversationsfilter und Chat-gesteuerte Genehmigungsaktionen erfordern Now Assist.

    Erforderliche Rolle: Mitarbeiter

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Posteingang ist ein zentraler Ort für Aufgaben, Genehmigungen und Anforderungen in Mitarbeiterschicht. Sie können ausstehende Aufgaben, Genehmigungen und offene Anforderungen in Enterprise-Systemen anzeigen, nachverfolgen und bearbeiten. Diese Systeme umfassen HR-Genehmigungen, IT-Aufgaben, Lerninhalte und Umfragen.

    Prozedur

    1. Offen Posteingang Auf eine der folgenden Arten.
      • Wählen Sie aus Aufgaben Widget auf der Homepage.
      • Wählen Sie Aus Posteingang In der seitlichen Navigation.
    2. Überprüfen Sie Elemente in Aufgaben Und Alles Andere Registerkarten.
      Die Aufgaben Registerkarte listet Ihnen zugewiesene Aufgaben und Genehmigungen auf, sortiert nach KI-Priorisierung. Die Alles Andere Registerkarte listet Anforderungen auf, die Sie oder andere für Sie erstellt haben. Jede Karte zeigt eine KI-generierte Zusammenfassung darüber, wer fragt, was benötigt wird und warum es wichtig ist.
    3. Öffnen Sie eine Karte, um die Aufgabendetails und die Genehmigungsprüfliste anzuzeigen.
      Das Aufgabendetail enthält eine Zusammenfassung der Anforderung und eine Prüfliste, die hervorhebt, welche wissensartikelbedingungen die Anforderung erfüllt. Verwenden Sie die Prüfliste, um eine schnellere oder fundiertere Entscheidung zu treffen.
    4. Wahlweise: Wenden Sie einen Konversationsfilter an.
      Bitten Sie den Chat, den Posteingang einzugrenzen, z. B. nach Status „überfällig“ oder nach Anforderungstyp. Bitten Sie den Chat, Filter zu löschen, um die vollständige Liste zurückzugeben. Konversationsfilter sind der vom Administrator festgelegten Konfiguration des Posteingangsfilters additiv.
    5. Wahlweise: Rufen Sie Aufgaben oder Anforderungen über den Chat ab.
      Bitten Sie den Chat um Ihre Aufgaben oder Anforderungen, eine Aufgabe oder ein Anforderungs-Widget zu erhalten, das übereinstimmende Elemente auflistet. Wählen Sie Aus Details anzeigen Im Widget, um das Aufgabendetail zu öffnen, ohne die Konversation zu verlassen.
    6. Wahlweise: Verfolgen Sie einen bestimmten Incident, Fall oder eine bestimmte Anforderung über den Chat.
      Fragen Sie den Chat nach einem bestimmten Datensatz, z. B. einer Incident-Nummer. Der Chat gibt ein einzelnes Element-Widget zurück, das Sie zum Überprüfen und Bearbeiten des Datensatzes verwenden.
    7. Genehmigen oder lehnen Sie das Element ab.
      Ergreifen Sie Aktionen auf der Detailseite, oder geben Sie einen Befehl in natürlicher Sprache im Chat ein, z. B. Genehmigen Sie diese Anforderung Oder Lehnen Sie diese Anforderung ab .
      Basierend auf Ihrer Aktion wird der Status aktualisiert.